Расстройства

Боязнь говорить по телефону

04.07.2018

Боязнь телефонных разговоров

«Телефон доверия» — компании психологической поддержки людей. Если вам грустно, плохо или страшно, просто позвоните… Хотя, «просто» не для всех. Порой тревогу у людей вызывает сама мысль о телефонном разговоре с незнакомцем.

Изобретенный в середине 19 века телефон не перестает совершенствоваться и сегодня. Ведь запросы людей растут, хочется разговаривать везде и со всеми. Словом, телефоны так плотно вошли в нашу жизнь, что мы уже не можем без них обойтись. Пожалуй, только наши бабушки еще охают: «Надо же, из тайги можно с Германией разговаривать!». Все чаще в современном кино герой – очень занятой человек с «трубой» в руке, который беспрерывно ведет переговоры. Трудно поверить, что в наш век кто-то предпочитает живое общение и, более того, боится телефонов. Однако, психологи утверждают, что люди чаще страшатся не того что кусается.

Боязнь телефонных разговоров относится к группе социальных фобий. Любой страх – это всего лишь защитный механизм, помогающий человеку совладать с ситуацией. Но когда этот механизм дает сбой, страх становится навязчивым преследователем, мешающим человеку жить.

Откуда страха перед телефонным разговором берет истоки, рассказала нам психолог центра «Праксис» Елена Василенко: «Какое-то конфликтное слово, брошенное в разговоре собеседником, не та интонация, которую хотелось услышать и разговор меняет свое направление, заставляет человека обратить внимание на себя, анализировать, что он сказал «не так», сомневаться в себе. К тому же ситуация общения по телефону осложняется тем, что мы не видим своего собеседника, а значит не можем наблюдать за его жестами, мимикой, что в личном общении дает очень много информации о настроении человека. Существует еще, так называемый, закон вторичных выгод, когда человек неосознанно начинает использовать страх для своей пользы. Например, сославшись на боязнь разговора по телефону, можно избежать сложных переговоров, переложив эту обязанность на кого-нибудь из коллег или друзей».

Жить с подобной проблемой нелегко, ведь большинство вопросов в повседневной жизни приходится решать по телефону. Страх общения – это признак неуверенности в себе, которая может породить множество неприятностей, если ее вовремя не преодолеть.

Тем, кто не может справится со своим страхом, Елена Василенко советует: «Как можно чаще разговариваете по телефону, так как основной метод работы со страхом – это встреча с ним лицом к лицу. Также, подключайте свое воображение и представляйте себе человека, с которым вы разговариваете.

Попытайтесь описать для себя его внешность, по интонации голоса восстановите мимику и жестикуляцию. На первых порах можно использовать фотографии приятных людей, представляя, что беседа протекает именно с ними. Также, можно заранее планировать содержание беседы, записав его на бумаге, чтобы были какие то ориентиры и опоры в беседе. И самое главное – улыбайтесь во время разговора. Человек не услышит вашей улыбки, но по интонации он обязательно о ней догадается».

vanilla.su

Как правильно разговаривать по телефону?

Ваш собеседник бросил трубку, оборвав вас на полуслове? Или вы не смогли даже позвонить, чтобы начать беседу? Не беда. Умение общаться по телефону – навык, которым сегодня, к сожалению, обладают немногие. Одни любят нарушать нормы этикета, пользуясь тем, что собеседник их не видит, а на других наводит ужас одна только мысль о том, что нужно взять трубку и набрать номер. Как правильно разговаривать по телефону? На эту тему и поговорим более подробно.

Боязнь разговаривать по телефону

Для начала стоит упомянуть о таком недуге, как боязнь телефонных разговоров. С нею сталкиваются многие. Особенно это касается тех, кто в силу возраста только начинает свою трудовую деятельность и не имеет представления о том, как общаться по телефону, чтобы беседа или сделка состоялась. Понятно, что посланиями писем на электронную почту многие дела решить невозможно. Поэтому страх в любом случае нужно побороть. Как это сделать? Как минимум определить его причину. На первом месте у тех, кто произносит фразу: «Я стесняюсь разговаривать по телефону» главными доводами являются следующие:

  • отказ собеседника от общения;
  • страх того, что нагрубят;
  • боязнь того, что собеседник обвинит в некомпетентности;
  • ответственность при деловых разговорах.

Как правило, ни одно из опасений никогда не сбудется. Даже если собеседник оборвет вас на полуслове, оскорбит и бросит трубку, кроме чувства обиды это ничего не принесет. А чтобы побороть свой страх, достаточно запомнить, как правильно общаться по телефону.

  1. Все важные телефонные переговоры, начиная с назначения кому-либо встречи, и заканчивая записью к терапевту, следует совершать с утра. Примерно с 10 до 13 часов мозг активизирует свою работоспособность, а организм излучает энергию. Перед разговором необходимо заранее подготовить все документы и записи, которые могут понадобиться при общении с собеседником.
  2. Набирайте номер внимательно. Ошибка может навести вас на хамоватого собеседника, после короткого общения, с которым желание куда-либо звонить пропадет как таковое. Но пусть вас утешит то, что и случайный собеседник тоже не знает, как разговаривать по телефону.
  3. Как только собеседник взял трубку, представьтесь, назовите свое имя и фамилию, а также компанию, которую вы представляете, или вопрос, который вас интересует. Затем следует уточнить, как обращаться к собеседнику. Если по рабочему телефону позвонили вам, то в любом случае нужно назвать компанию, ваше имя и фамилию, а затем поинтересоваться с какой целью вам звонят.
  4. Прежде чем перейти к основному разговору стоит уточнить, удобно ли собеседнику с вами говорить. Возможно, через 15 минут у него будет больше времени и информации для более плодотворной беседы.
  5. Умейте точно выражать свои мысли. Речь должна быть среднего темпа, четкой и внятной. Для большего удобства важно перед звонком написать некоторые тезисы и вопросы, которые могут понадобиться во время беседы.
  6. Убирайте из своего лексикона слова-паразиты: «ну», «короче», «типа», «это самое», «Как бы» и т.п. Кроме засорения диалога никакой пользы они не принесут.
  7. Помните, что интонацию воспринимают намного сильнее, чем слова. Если вы будете общаться с улыбкой на лице, то и ваш собеседник почувствует это. Но, ни в коем случае нельзя разговаривать с набитым ртом, хрустеть чипсами в трубку или чаёвничать. Такое неуважения к себе, человек на другом конце провода вряд ли простит.
  8. Не бойтесь говорить комплименты. Даже если вы впервые слышите человека, его сердце растопят подобные фразы: «Очень приятно познакомиться», «Рад вас слышать», «Благодарю за полную информацию», «Надеюсь на скорую встречу».
  9. Не забывайте, что телефонный разговор – это диалог. И когда ваш собеседник начинает говорить, его стоит внимательно выслушать. Перебивать и спорить – признак дурного тона.

Если вас интересует, как научиться разговаривать по телефону так же, как и в жизни, то ответ довольно прост. Нужно постоянно тренироваться. Нет, не нужно при этом звонить всем подряд и о чем-то общаться. Достаточно просто работать над своей речью, делать ее более уверенной и четкой. Тогда при любом разговоре вам не составит труда грамотно и четко объясниться с собеседником.

Знание того, как нужно разговаривать по телефону позволит сократить рабочее время до 25%. Главное помнить, что впечатление о человеке формируется с первой секунды разговора. Даже если собеседник вас не видит, он надолго запомнит ваше общение, если оно состоится с соблюдением всех правил телефонного разговора.

kak-bog.ru

10 правил, как флиртовать с парнем по телефону

О женской любви болтать по телефону ходят легенды. Однако, эта болтливость может сыграть злую шутку, если вам предстоит разговаривать с мужчиной, который вам нравится. Если вы ждёте звонка от своего нового знакомого, нужно основательно подготовиться к предстоящему разговору, ведь искусство флирта можно применить не только в реальном общении, но и в общении по телефону.

Мало кто задаётся вопросом — как флиртовать с парнем по телефону. Общение в телефонном режиме, пусть даже и с парнем, который вам не безразличен, кажется делом привычным и обыденным. Однако, на основе вашего умения вести беседу мужчина сложит свои первые впечатления. И только от вас зависит, захочет ли он ещё раз набрать ваш номер.

Правила успешного флирта по телефону

Возможно, вы уже несколько дней подряд вздрагиваете от каждого звонка и с надеждой смотрите на экран, гадая — он или не он? Возможно, этот звонок для вас очень важен и очень долгожданен, но вы наверняка не хотите, чтобы мужчина почувствовал ваше волнение. Однако, наш голос очень точно отображает наше эмоциональное состояние, поэтому прежде, чем ответить, просто сделайте небольшую паузу. Наберите побольше воздуха в лёгкие и постарайтесь унять дрожь в голосе. Если у вас это не очень получается, попробуйте снизить интонацию своей речи. Этот приём часто используют публичные люди перед важными выступлениями.

2. Будьте доброжелательной

Люди, чья работа связана с частыми телефонными беседами, знают, что в этом искусстве существует свой особый этикет. К примеру, одно из правил телефонного этикета гласит, что вести беседу нужно, улыбаясь. Благодаря этому простому приёму ваш собеседник почувствует вашу доброжелательность и расположенность к нему.

3. Поощряйте его беседу

В реальном разговоре мы легко считываем реакцию собеседника на наши слова по его взгляду или мимике. В разговоре по телефону мы не видим своего собеседника и поэтому не всегда можем определить, насколько ему интересно слушать нас. Чтобы заинтересовать мужчину, старайтесь поддерживать разговор, давая ему выговориться. Не прерывайте его монолог, но, вместе с тем, время от времени подавайте «признаки жизни». Слушая его, иногда уточняйте какие-нибудь детали, переспрашивайте и просто подчёркивайте, что вам очень интересно.

4. Делайте комплименты

Комплименты уместны всегда, даже в разговоре по телефону. Однако, не перегибайте палку, чтобы комплимент не превратился в открытую лесть. К примеру, вы можете сказать парню, что его голос похож на голос какого-нибудь знаменитого певца, или что такой приятный тембр может иметь только исключительно добрый человек. Если в разговоре с вами мужчина почувствует свою особенность, он наверняка захочет продолжить знакомство.

5. Называйте его по имени

Если вы хотите понравиться мужчине, вместо безликих местоимений называйте его по имени. Звук собственного имени приятно слышать каждому человеку. Кроме того, такое обращение наделяет разговор интимностью. Но, опять же, не переусердствуйте. Если вы будете слишком часто повторять его имя, это покажется странным и неестественным.

6. Будьте немногословной

Если парень спросит вас, чем вы занимались сегодня вечером, не нужно в мельчайших подробностях описывать ему своё времяпрепровождение. Скажите просто, что вы ходили на встречу с друзьями или решали рабочие проблемы. Пусть в вашей речи останется доля недосказанности, которую мужчина додумает сам.

7. Не бойтесь задавать вопросы

Если вы разговариваете с малознакомым парнем, не бойтесь задавать интересующие вас вопросы. Конечно, вопросы по поводу его заработка или желания завести семью лучше оставить на более поздний этап знакомства, однако, вы вполне можете поинтересоваться его профессией, музыкальными предпочтениями, любимыми местами для отдыха и т.д.

8. Говорите последовательно

В разговоре с парнем не перескакивайте с одной темы на другую. Мужчины легче усваивают последовательную и логически построенную речь. Поэтому, если ваша беседа зашла в одно русло, но вы вдруг вспомнили о чём-то важном, договорите или дослушайте до конца и лишь затем начинайте новую тему, иначе мужчине будет сложно понять ход ваших мыслей.

9. Сосредоточьтесь на общих темах

Даже если вы разговариваете с малознакомым парнем, попробуйте найти сходства, которые вас объединяют. Возможно, вы любите читать одни книги или слушать одну музыку, а может быть, вы оба увлекаетесь спортом или не можете представить свою жизнь без походов в горы. Чтобы вашему собеседнику захотелось общаться с вами в будущем, он должен почувствовать в вас «родственную душу».

10. Помните об этикете

Согласно правилам этикета, телефонный разговор должен заканчивать тот, кто его начал. Если же вы больше не можете продолжать беседу, просто попросите его перезвонить в удобное вам время. Окончив беседу, мужчина наверняка попросит разрешения перезвонить вам снова или назначит встречу. В этот момент перестаньте флиртовать и забудьте о своём тактическом немногословии. Если вы хотите продолжить общение, чётко назовите удобное вам время для разговора или встречи. Дайте мужчине понять, что он вам интересен.

Главное условие успешного телефонного флирта — это ваше хорошее настроение. Если мужчина звонит вам, когда вы взволнованы, заняты или рассержены, лучше попросите его перезвонить позже, ссылаясь на занятость. К сожалению или к счастью, разговаривая по телефону, невозможно понять мысли и настроение собеседника, поэтому одно ваше неверное слово или неоднозначная интонация может отбить у мужчины желание продолжить общение.

signorina.ru

/ Как правильно разговаривать по телефону

Как правильно разговаривать по телефону

Научитесь производить впечатление профессионала за один разговор. Имидж компании зависит от того, умеют ли ее сотрудники грамотно общаться по телефону. Вот основные секреты успешных телефонных переговоров:

Первое и самое основное! Никогда, подняв трубку не говорите -«Да, аллё». Сначала произносится название компании, потом должность, имя и слово — здравствуйте!

Человек должен сразу понять, правильно ли он дозвонился.

Приветствие — самая важная часть телефонного разговора, поскольку оно способно задать тон всей беседы. Здесь есть множество тонкостей и нюансов. Иногда, вместо «здравствуйте» лучше говорить «добрый день», поскольку во втором варианте приветствия меньше согласных и его гораздо проще произносить и воспринимать. «Доброе утро» и «добрый вечер» лучше приберечь для более неформального общения. Астрономическое время в деловом разговоре не столь важно — рабочий день остается днем и в 9 утра, и в 6 вечера.

Представляться нужно всегда. Первым, свое имя и должность называет тот, кто звонит. Не называть свое имя и должность можно только в одном случае — если нужного вам человека нет на месте. Если же вам надо передать ему какую-то информацию, нужно будет представиться.

Если звоните вы, представившись, обязательно узнайте, есть ли у собеседника время, и лишь затем можете назвать цель своего звонка. Особенно важно спрашивать, может ли собеседник разговаривать, если вы звоните на мобильный, поскольку в этот момент человек может быть где угодно. Поинтересовавшись, может ли человек говорить, вы таким образом демонстрируете уважение к его времени.

«Не только в деловом, но и в обычном телефонном разговоре такие фразы, как «Я вас очень отвлекаю?», изначально усложняют дальнейшее общение, — говорит директор по организационному развитию компании «Связной» Вера Елисеева. — Этот вопрос сразу приглашает собеседника к негативу и ставит говорящего в унизительную, извиняющуюся позицию. Лучше спросить «Есть ли у вас минутка?» или просто «Удобно ли вам сейчас разговаривать?»

Если вы все-таки отвлекли человека и разговор затянулся, не спешите с извинениями. Лучше поблагодарите собеседника за то, что он уделил вам время. Такая формулировка поможет вам сгладить впечатление от несвоевременного звонка, но при этом позволит избежать извиняющегося тона.

Следите за интонацией

Поскольку во время телефонного разговора собеседник вас не видит, особое внимание надо уделять интонации. От того, насколько доброжелательно будет звучать ваш голос, зависит не только настроение собеседника, но и его представление о вашей компании. Поэтому так важно сохранять улыбку в течение разговора. Но не перестарайтесь. Я знал одну сотрудницу, у которой эта улыбка просто была на грани перехода в смех, что на другом конце провода воспринималось как издёвка. Или собеседница тупа?!

Важно также следить за своей позой во время беседы. Если вы сидите на стуле развалясь, это может серьезно повлиять на тембр вашего голоса и придать ему интонацию незаинтересованности и апатии. Если же во время разговора вы будете стоять, это заставит вас мобилизоваться и сделает речь напористой и энергичной, а возможно, излишне торопливой.

Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника. Если человек говорит медленно и размеренно, не нужно торопить его, произнося по сто слов в минуту. Скорее всего, ему будет тяжело уследить за вашей мыслью. Если же человек говорит быстро, вероятно, у него мало времени, и его будут раздражать медлительность и паузы в разговоре.

Не заставляйте ждать

Не стоит слишком долго держать трубку, дожидаясь ответа. Максимальный срок ожидания не должен превышать 5–6 гудков.

Отвечать на телефонный звонок нужно после 2–3 гудка. Такая оперативность считается хорошим тоном и экономит время звонящего. Однако сразу кидаться к телефону после первого гудка не стоит. Во-первых, у звонящего может возникнуть впечатление, что вам было нечем заняться на рабочем месте; во-вторых, он может быть просто застигнут врасплох таким внезапным ответом.

Стоит также помнить о том, что деловые звонки должны быть короткими — в пределах 5 минут. Лирические отступления в телефонном разговоре с партнером или клиентом уместны далеко не всегда и к тому же отнимают рабочее время.

Долгие паузы в деловом разговоре неуместны. Они нервируют и отнимают время. В телефонном разговоре существенным считается даже минутное ожидание.

«Если вам нужно отвлечься от разговора, не „вешайте» своего собеседника надолго, — советует Вера Елисеева. — Определите, что является более срочным — звонок или неожиданно возникшее дело. Если вам нужно срочно решить какой-то вопрос и вы знаете, что это займет некоторое время, лучше попросите вам перезвонить или пообещайте перезвонить сами».

К деловому звонку стоит готовиться заранее. Наверняка каждому хотя бы раз приходилось перезванивать дважды, чтобы уточнить какие-то детали, которые забыли обсудить во время первой беседы. Чтобы избежать подобных казусов, можно предварительно составлять список вопросов. Это предотвратит и долгие раздражающие паузы. Вашему собеседнику не придется ждать, пока вы ищете нужный документ или роетесь в базе контактов в поисках нужного телефона.

Давайте развернутые ответы

Старайтесь избегать односложных ответов. Если «обрубить» человека на полуслове и быстро повесить трубку, у него останется самое негативное впечатление. Если у вас спросили, работаете ли вы в пятницу, не стоит отвечать просто «да» или «нет». Необходимо сообщить и дополнительную информацию, например уточнить часы работы.

Если позвонивший хотел поговорить с вашим отсутствующим коллегой, также нельзя просто сообщить о том, что нужный человек отсутствует. Обязательно сообщите, когда можно будет перезвонить, и узнайте, не нужно ли звонящему передать вашему коллеге какое-то сообщение.

Карьерный совет дня. Говорите коротко и по существу. Нормальная продолжительность делового звонка не превышает пяти минут, поэтому лирических отступлений лучше избегать. Разговоры «о погоде» стоит приберечь для неформального общения.

Психологические тонкости общения по телефону

Как говорить по телефону

Здесь важно все: и характер речи, и поза.

Темп речи Когда разговариваете по телефону, говорите медленно. Быстрая речь может указывать на нервозность, неуверенность, мошенничество. Люди любят слушать неторопливый, ровный, уверенный голос. Запишите свой разговор по телефону на магнитофон и прослушайте. Как бы вы среагировали на ваш голос, будь вы на другом конце провода?

Старайтесь говорить более низким голосом Низкий голос звучит внушительнее. Однако не следует говорить тихо. Если вы будете тяжело дышать, то ваши собеседники могут заподозрить, что вы что-то скрываете от них или хотите продать им не то, что обещаете.

Говорите стоя Для придания большей солидности и уверенности своему голосу попытайтесь использовать такой прием: говорите стоя. Естественно, человек на другом конце провода все равно не видит вас, но вы сами чувствуете собственное превосходство над сидящим партнером и это придает вашему голосу дополнительную убедительность; вы словно возвышаетесь над человеком.

Это такой же трюк, к которому довольно часто прибегают журналисты, особенно всякого рода интервьюеры, когда садятся сами на более высокий стул, а интервьюируемому сознательно предлагают более низкий стул. У стоящих людей речь более звучная и разборчивая: диафрагма находится ниже, тем самым рабочий объем легких увеличивается. Установлено также, что стоящие говорят более кратко, чем удобно сидящие.

Простейшие приемы достичь расположения собеседника Разговаривая по телефону, трудно предположить, чем именно занимается в эту минуту ваш собеседник. Вполне возможно, что он сейчас строит смешливые рожицы своему товарищу за столом напротив, или пишет отчет, или продолжает набирать текст на компьютере. А, может быть, даже жует бутерброд. Чтобы привлечь его к активному восприятию вашей информации, употребите несколько приемов, эффективность которых подтверждена практикой.

Называйте человека по имени-отчеству Это создаст между вами атмосферу особой доверительности и усилит внимание со стороны собеседника.

Говорите ясно и определенно Человек, который говорит безо всяких околичностей, завоевывает внимание и расположение слушателей.

Используйте в речи действительный залог Говорите: «Мы подпишем контракт. », а не «Контракт будет подписан. » Действительный залог побуждает подсознательно к действию и заставляет внимательнее слушать то, что тебе говорят.

Слушайте внимательно Мы уже говорили с вами о том, какую власть имеет тот, кто умеет спрашивать и слушать. Поэтому используйте все свое мастерство и умение слушать, чтобы услышать и понять наиболее важные аргументы своего собеседника.

Повторяйте ключевые фразы вашего собеседника Людям всегда кажется, что сказанное ими гораздо важнее того, что говорят им. Поэтому сосредоточьте их внимание на разговоре, повторяя слова собеседника. Используйте слова, способные привлечь внимание Слова эти зависят от содержания разговора и от интересов слушателя. Наиболее привлекательны с точки зрения концентрации внимания такие слова, как «деньги», «прибыль», «вы быстро», «достоинство», «эффективность» и т.п.

И, конечно же, самое надежное средство для привлечения внимания —это четкая, ясная, сжатая речь, вежливый и корректный разговор по существу дела.

Будьте вежливы и учтивы Следует говорить: «Если вы не против. », «Благодарю вас за то, что вы уделили мне свое время», «Я ценю ваш интерес», «Если вы не возражаете, может быть, я мог бы прислать вам кое-какие материалы», «Могу я задать вам несколько вопросов?» и т.п.

Учитесь преодолевать натянутость «прохладного» разговора Каждый чувствует некоторую неловкость при «прохладном» разговоре. И это естественно, поэтому не надо никакой борьбы. Даже опытные люди испытывают некоторую тревогу, когда им приходится идти на «прохладный» телефонный разговор.

Делайте звонки «пачками» Звоните сразу нескольким предполагаемым клиентам за один присест. И не делайте перерывов между звонками. Это поможет снизить натянутость, поскольку вы понимаете, что, даже если поначалу вы не попали в «десятку», то в вашем распоряжении еще целая «пачка» звонков и там может ждать успех.

Ни один разговор не должен быть ситуацией «всё или ничего» Не стремитесь осуществить продажу при каждом звонке. Не рассматривайте каждый разговор по принципу «все или ничего». Вникайте в него по ходу дела, старайтесь понять точку зрения покупателя. Но если вы уж явно запыхались, оставьте этот разговор и переходите к следующему.

Набирайте инерцию на успешных звонках Когда вы достигли по телефону успеха, не позволяйте ему препятствовать вашему дальнейшему прогрессу Например, если вам удалось добиться важной аудиенции, которую вы пытались получить несколько дней, не давайте этому факту остановить или замедлить вашу работу из-за того, что получили желаемое. Возьмите и «пропашите еще полоску надежд» несколькими звонками.

Как разговаривать с настойчивым (требовательным) клиентом Таких людей легко распознать. Они очень скоро проявляют свою властность, требовательность и, как правило, немедленно переходят к сути дела. Разговаривая по телефону с людьми этого типа, старайтесь, чтобы ваш голос звучал увереннее и решительнее, тогда вам проще будет управлять беседой. Как придать голосу решительность? Если у вас тихий голос, говорите немного громче обычного. Четко и ясно излагайте свои мысли, не мямлите. Сведите к минимуму разговор на темы, не имеющие отношения к делу. Внимание! Будьте менее*решительны и настойчивы, чем ваш клиент, иначе возникнет спор.

Как разговаривать с агрессивным клиентом

Когда вы говорите по телефону с агрессивно настроенным клиентом, следуйте трем правилам, которые помогут вам вести разговор:

слушайте — и вы поймете, в чем заключается его проблема;

установите контакт — сожалейте клиенту, выскажите свое сочувствие, но только в общем плане;

предложите свой план действий — это поможет решить проблему.

Иногда, когда жалобы обоснованны, установить контакт проще всего, согласившись с собеседником. Когда клиент жалуется, выскажите ему свое сочувствие и ни в коем случае не позволяйте себе резких или враждебных замечаний в его адрес. Часто клиенты буквально бурлят от переполняющих их отрицательных эмоций. Не поддавайтесь этому напору, оставайтесь спокойным и хладнокровным. Наконец, когда вы выслушали клиента и установили с ним контакт, начинайте излагать свой план действий с уверенностью, что ваш план осуществим.

Пример: «Я проверю счет и перезвоню вам до 16.00», «Давайте поступим таким образом. Я сейчас позвоню монтеру, выясню, когда он сможет прийти к вам, и после этого перезвоню. Хорошо?».

Как разговаривать с пассивным клиентом С клиентами этого типа, как правило, проще договориться и их легче обслуживать. Часто в отношении таких клиентов совершается одна и та же ошибка. Их поведение принимают как нечто само собою разумеющееся. Поскольку не в их привычках жаловаться, нам кажется, что им всегда нравится наше обслуживание. Эти люди по своему психологическому складу не будут требовать или сердиться. Если они недовольны обслуживанием, они могут просто перестать обращаться к вам и стать клиентами вашего конкурента.

Если у вас есть клиенты такого типа, следуйте одному правилу: звоните им время от времени и спрашивайте, как они оценивают обслуживание вашей фирмой.

Разговорчивый клиент Разговорчивые люди обычно бывают интересными и приятными собеседниками, но они отнимают много времени. Чтобы не терять впустую драгоценное время, нужно уметь разговаривать с такими клиентами:

задавайте закрытые вопросы (на которые можно ответить словами «да» или «нет»);

следите за паузами в разговоре;

не поддавайтесь собеседнику, не позволяйте ему втянуть вас в долгий разговор. Не поддерживайте беседу, не относящуюся к делу. Общительный клиент, скорее всего, попробует втянуть вас в разговор «о жизни».

studfiles.net

Боюсь говорить с ним по телефону первый раз

Мы переписывались месяц, но по телефону ни разу не разговаривали. Завтра он позвонит вечером и я боюсь, я не знаю о чем говорить и вдруг ему покажется, что я смущаюсь и неразговорчивая, это не так, просто волнуюсь что он подумает. Потом все будет нормально в общении, но именно первый разговор для меня страх просто! Вдруг задаст вопрос, а я буду смущаться и не смогу нормально ответить. Или не будем тем доя общения По переписке я наверно показалась общительной, и боюсь что по телефону и вживую так не подумает. У меня всегда есть страх перед первым разговоров по телефону. Помогите преодолеть его и как мне разговаривать чтобы он понял что я не волнуюсь и не переживаю.

Надо подумать перед разговором -"Как будет, так и будет". Снизить значимость самого разговора и этого человека для Вас.

На крайней случай, если уж задаст какой каверзный вопрос, так и сказать- " я в тупике" или " Ты застал меня в расплох" что-нибудь такое.

Придумать заранее вопросы, которые ему зададите , чтобы ему больше пришлось говорить.

Да и вообще — пусть себе думает, что хочет, расслабтесь.

Дело в том что он то хочет уже давно созвониться, ноя все время владая что телефон у меня сломан и что не могу созвониться, но вчера он рас психовали сказала что ему надоело что мы не созваниваемся. И я поняла что все таки нужно и сказала чтобы он завтра позвонил вечером что телефон починят завтра.

При чем с друзьями с родней вообще никакого страха нет, только с малознакомыми при первом разговоре, думаю а то он обо мне подумает что я мало говорит буду вдруг.

Лучше не стоит, очень сложно нормально общаться с человеком которого ни разу не видел, у меня так было, очень понравилась девушка, неделю переписывались по 3-4 часа в день, потом я позвонил, от волнения начал сильно тупить, в итоге она на меня забила, так и не встретился с ней, потом много переживал что такую девушку упустил, с тех пор никогда девушкам не звоню, сразу о встрече договариваюсь, в реале общаться легче.

Ну и тараканы. Я бы не смогла столько переписываться. Уже бы давно встретилась вообще.

Представьте, что он брат. Да не надо думать- что он подумает. Он вообще может ничего не подумает . Или подумает- "Наконец-то та, которая не тарахтит без умолку" и дает мне сказать.

Успокоительного выпейте, если трясет.

Каждый случай индивидуально,я говорю что у меня только первый разговор так тяжело дается. Потом проще бывает

И еще: как только пауза в разговоре возникнет, скажите -" Давай лучше встретимся ,так поболтаем,погуляем".

Проблем-то нет, не накручивайте.

И не надо сидеть у телефона перед звонком и трястись.Займитись чем-нибудь очень поглощающим внимание.

Спасибо за совет)

подумайте о возможных темах для разговора, на всякий случай, если врдуг неловкая пауза возникнет. Ну там спорт, музыка, кино — или что там его и вас интересует?

Автор, что ж вы такая впечатлительная-то?))) Выпейте чего-нить для смелости — вина бокальчик или коньячка стопочку. Только не переборщите, чтоб язык не заплетался!)))

Не думайте о том, что это ПЕРВЫЙ ваш разговор по телефону. Пусть эту будет ПРОСТО разговор по телефону, словно он — очередной.

Не нервничайте и не накручивайте себя! Удачи вам!

У меня тоже такое было. Обычно мужчины в инете сразу просили тел чтобы созвониться, переписываться никто не хотел. А я вообще необщительная, а с малознакомыми людьми так и вовсе. Тянула с разговором, находила какие то причины. Когда уж дело доходило до разговора, то я сильно волновалась, не знала что сказать, обычно разговор не получался и мы больше не общались. Мужчины любят легких и общительных девушек. А у меня каждый с кем доходило до тел разговора спрашивал что со мной, что с моим голосом, почему я такая зажатая и неразговорчивая. Меня это еще больше напрягало и заставляло нервничать. Ну и на этом они вешали трубку со словами работай над собой, учись нормально общаться, а потом знакомься. Единственно с кем получался разговор, это с очень общительными, веселыми и легкими по натуре мужчинами, которые сами весело начинали разговор, заводили общие не напрягающие темы, не акцентировали внимание на моей зажатости и неразговорчивости, а наоборот сами много рассказывали а я уже вставляла комментарии и по ходу беседы я уже общалась как будто человека знаю давно. Даже если они чувствовали в первые минуты мою зажатость то весело говорили не стесняйся, я мол добрый и веселый и со мной не соскучишься. Не лезли в душу малознакомого человека с дотошными расспросами, а выбирали общие темы, наоборот говорили как им приятно со мной пообщаться и обязательно позвонят еще. они и звонили.

Я потом для себя поняла, есть люди с которыми сложно общаться, и вот с такими я точно общаться не смогу, поэтому если по переписке заметно что чел такой то я с ним по тел не созванивалась.

т.е. вы виртуалка?

да, это не очень хорошо. вообще, это бич сайтов знакомств — что там девушки — больше половины виртуалки и не хотят ни встреч, ни отношений

Здравствуйте. Очень нравится парень. Переписываемся в интернете.Попросил номер телефона ну я и не смогла отказать. Он звонит уже второй день, а я не беру трубку или же нахожу отговорки различные. Я понимаю, что это испортит наше общение, но ничего не могу поделать с этим страхом и стеснительностью. Сама не понимаю,чего боюсь. Дайте пожалуйста совет, как же перебороть себя и быть смелее.

www.woman.ru