Расстройства

Стресс менеджмент методы управления стрессом

02.09.2018

Стресс менеджмент методы управления стрессом

Каждый день на работе, в семье, в межличностных отношениях у вас возникают какие-то проблемы. Кажется, что никогда не выйти из полосы проблем, вызывающих стресс. Какие методы управления стрессом существуют? Оказывается их достаточно много. Даже, если вы просто осознаете, что контролируете свою жизнь, то это уже основа для управления стрессом.

Чтобы управлять стрессом необходимо взять на себя ответственность за свои мысли, эмоции, свой распорядок дня, вашу среду общения, и то, как вы справляетесь с проблемами. Конечной целью является сбалансированная жизнь, включающая время для работы, семейных отношений, отдыха и развлечений, что позволит вам преодолеть или предупредить стресс.

Определите источники стресса в вашей жизни

Чтобы управлять стрессом, вам необходимо знать источники их возникновения, а это не так просто, как кажется, потому, что они не всегда очевидны. Здесь можно легко упустить из виду собственные мысли, чувства и поведение, которые сами по себе могут выступать в качестве источников стресса.

Чтобы определить истинные источники стресса, внимательно посмотрите на свои привычки, отношения, и оправдания:

  • Вы объясняете стресс как временное явление, хотя не можете вспомнить, когда в последний раз отдыхали от него?
  • Вы определяете стресс как неотъемлемую часть вашей работы или семейной жизни, или как часть вашей личности?
  • Вы возлагаете ответственность за стресс на других людей или внешние события и рассматриваете его как совершенно нормальную и не допускающую возражений ситуацию?
  • Пока вы не возьмете на себя ответственность за ту роль, которую вы играете в создании и поддержании стрессовой ситуации, ваш уровень стресса останется вне вашего контроля.

  • Что стало причиной стресса (если вы не уверены, сделайте предположение)?
  • Как вы почувствовали себя физически и морально?
  • Как вы действовали в ответ на стресс?
  • Что вы сделали, чтобы почувствовать себя лучше?
  • Обратите внимание на то, как вы справляетесь со стрессом

    Подумайте о том, какие методы управления стрессом вы применяете в настоящее время, насколько они разумны и продуктивны. В этом поможет, заведенный вами журнал с записью стрессов. К сожалению, многие мужчины выбирают такие способы преодоления стресса, которые не только не решают проблему, а усугубляют ее.

    Непродуктивные способы борьбы со стрессом

    Эти методы преодоления стресса могут временно снизить его уровень, но в долгосрочной перспективе нанесут только вред:

    Есть много полезных и продуктивных методов управления стрессом, но они все требуют изменения ситуации либо отношения к этой ситуации.

    Здоровые методы управления стрессом

    Если ваши методы управления стрессом больше не способствуют улучшению вашего эмоционального и физического здоровья, то это значит, что настало время найти более действенные методы. Их достаточно много. Вы можете изменить ситуацию или изменить свою реакцию на нее. При принятии решения о варианте действий вам полезно помнить о четырех вещах: как избежать стрессовой ситуации, как изменить ее, как адаптировать ее или как принять ее.

    Каждый человек по-разному реагирует на одну и ту же ситуацию. Поэтому трудно предложить всем какой-то один универсальный метод управления стрессом. Каждый должен поэкспериментировать с разными методами и стратегиями в различных ситуациях. При этом необходимо сосредоточить свое внимание на тех, которые позволят вам взять стресс под контроль.

    Работа по управлению стрессовыми ситуациями:

    Метод управления стрессом №1: Избегайте ненужных стрессов

    Невозможно избежать всех стрессовых ситуаций. Есть, конечно, такие, которые, несмотря на их неприятность, должны быть решены. Однако в жизни встречается огромное количество стрессов, которых можно все-таки избежать. Что нужно сделать для этого?

    • Научитесь говорить «нет». Знайте свои границы и придерживайтесь их. Не надо в личной и профессиональной жизни брать на себя излишнюю дополнительную работу и ответственность, потому что это верный путь к стрессу.
    • Избегайте людей, которые вызывают у Васнегативные чувства. Если кто-то постоянно вызывает у вас стресс и вы не можете наладить с ним отношения, ограничьте или полностью прекратите отношения с ним.
    • Возьмите под свойконтроль окружающую вас среду. Например, если телевизионные передачи вызывают у вас раздражение (что часто бывает), то перейдите на другой канал или вообще выключите телевизор. Вас ведь никто не заставляет нарываться на стрессовую ситуацию.
    • Избегайте неприятных для вас тем. Если вы расстраиваетесь при разговоре о ценах, политике и др., то исключите эти темы из списка разговоров. Кроме того, если вы постоянно спорите об одном и том же предмете с одними и теми же людьми, то лучше избегайте этих тем при разговоре с ними.
    • Урежьте свой список текущих дел. Если у вас слишком много дел и задач, то упорядочьте их по значимости, чтобы обеспечить правильный порядок работы. Более важные задачи должны быть в верхней части списка, менее значимые внизу. Проанализируйте этот список и оставьте только те, которые вы в состоянии выполнить в этот день. Если есть возможность, то выполнение части задач передайте другим. Остальные задачи уберите из списка и перенесите на другой день.
    • Метод управления стрессом №2: Измените ситуацию

      Если вы не можете избежать стрессовой ситуации, попробуйте изменить ее. Выясните, как вы можете изменить положение вещей, чтобы эта проблема не возникала в будущем. Часто это связано с изменением межличностного общения и работы в вашей повседневной жизни.

    • Выражайте свои чувства, а не держите в себе. Если кто-то или что-то вас беспокоит, сообщите об этом открыто и уважительно. Если вы не выразите свои чувства, то ситуация, скорее всего, останется прежней.
    • Будьте готовы к компромиссу. Когда вы просите кого-то изменить свое поведение, то вы должны быть готовы сделать то же самое. Если вы оба готовы пойти навстречу друг другу – у вас будет хороший шанс устранить стрессовую ситуацию.
    • Будьте более настойчивыми. Не переносите на второй план основные задачи вашей жизни. Имейте дело с проблемами, мешающими реализации ваших главных задач, делая все возможное, чтобы предвидеть и предотвращать их. Если у вас предстоит экзамен и ваш болтливый сосед пытается отвлечь вас от подготовки к нему, скажите ему сразу, что у вас есть только пять минут, чтобы поговорить с ним.
    • Лучше управляйте своим временем. Неумение управлять своим личным или рабочим временем может вызвать сильный стресс. Когда вы растягиваете выполнение дел, трудно оставаться спокойным и сосредоточенным. Но если вы разумно планируете вперед и убеждаетесь, что это не перенапрягает вас, вы можете снизить воздействие стрессора.
    • Метод управления стрессом №3: Адаптация к стрессору

      Если вы не можете изменить стрессовую ситуацию, то измените свое отношение и приспособьтесь к ней. Посмотрите на стресс немного под другим углом.

    • Измените систему координат проблемы. Постарайтесь посмотреть на стрессовую ситуацию с более позитивной точки зрения. Вместо того, чтобы кипятиться по поводу дорожной пробки, смотрите на это как на возможность сделать паузу и подумать, послушать вашу любимую радиостанцию и т.п.
    • Посмотрите на картину в целом. Спросите себя, насколько она важна будет в долгосрочной перспективе. Будет ли это важно через месяц? Год? Это действительно стоит того, чтобы расстраиваться? Если ответ отрицательный, то сосредоточьте свое время и энергию на других вещах.
    • Пересмотрите свои стандарты. Перфекционизм (желание во всем достигать наилучших результатов) является основным источником, позволяющим избежать стресс. Не настраиваете себя на неудачу. Установите разумные нормы для себя и других и учитесь все делать хорошо.
    • Сосредоточьтесь на положительном. Когда вы испытываете стресс, найдите время, чтобы поразмыслить о том, что вы цените в вашей жизни, включая ваши собственные положительные качества и др. Эта простая стратегия может помочь вам.
    • Метод управления стрессом №4: Примите то, что не можете изменить

      Некоторые источники стресса неизбежны. Вы не можете предотвратить или изменить стресс, вызванный тяжелой болезнью или смертью близкого человека, кризисом и т.д. В таких случаях лучшим способом справиться со стрессом является принятие этих ситуаций такими, какие они есть.

    • Не пытайтесь управлять неуправляемым. Многие вещи в жизни находятся вне нашего контроля, особенно поведение других людей. Поэтому сосредоточьте ваше внимание на вещах, которые вы в состоянии контролировать, например, на способах реагирования на проблемы.
    • Смотрите шире. Как говорится: «Что не убивает, делает нас сильнее». Когда сталкиваетесь с серьезными проблемами, попробуйте посмотреть на них как на возможности для личного роста. Если вы сами своими словами, действиями, мыслями способствовали созданию стрессовой ситуации, поразмышляйте, в чем ваши ошибки и научитесь их исправлять.
    • Поделитесь своими чувствами. Поговорите с близким другом или запишитесь на прием к психотерапевту. Это может и не решит проблему, но ее острота значительно снизится.
    • Научитесь прощать. Примите тот факт, что мы живем в несовершенном мире, и что люди делают ошибки. Отпустите злость и обиды. Освободите себя от негативной энергии, простите и двигайтесь дальше.

    Метод управления стрессом №5: Найдите время для отдыха и развлечений

    Если вы регулярно находите время для отдыха и развлечений, значит, вы будете лучше защищены от неизбежных стрессовых ситуаций.

    zdorovie-muzhchiny.ru

    Годовые программы медицинского обслуживания детей и взрослых, корпоративная медицина, вызов врача на дом

    Программы «Стресс-аудит» и «Стресс-менеджмент»

    Современный человек постоянно живет на грани стресса. Причин тому множество: жесткий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, политическая нестабильность, финансовые кризисы и т. д.

    Каждый из вас наверняка ощущал раздражение, нервозность, плаксивость и т.д. в тех или иных жизненных ситуациях — все это признаки реакции организма на чрезмерные или длительно действующие факторы окружающей среды, которая хорошо нам известна под названием стресс.

    По представлениям современных ученых стресс — это неспецифическая универсальная защитная реакция организма, сформировавшаяся у живых организмов как механизм выживания в условиях неблагоприятной окружающей среды. В процессе этой реакции в кровь человека выбрасывается огромное количество гормонов и биологически активных веществ, позволяющих организму максимально быстро и эффективно приспособится к новым условиям, а также свести к минимуму возможные последствия неблагоприятного воздействия стрессорных факторов. Но, несмотря на наличие таких важных положительных моментов для организма, это очень «затратная» реакция, при которой расходуется огромное количество ресурсов и при длительном воздействии неблагоприятных факторов может наступить истощение, проявляющееся в снижении внимания, повышенной утомляемости, снижении иммунитета, частых простудных заболеваниях и т.д.

    Однако при своевременной диагностике и правильном подходе вполне возможно предотвратить или существенно снизить влияние стресса на человеческий организм.

    В настоящее время компания «МЕДКОРП» предоставляет полный цикл мероприятий по управлению уровнем профессионального стресса, включая программы по выявлению причин появления стресса на рабочем месте, их профилактики и технологии коррекции последствий избыточного стресса.

    «Стресс-аудит» — это комплексный скрининг (исследование) персонала компании на предмет его стрессоустойчивости, анализ общей картины психологического состояния отдельных подразделений и категорий сотрудников, выявление потенциально стрессогенных мест в работе компании, мониторинг ресурсов здоровья сотрудников, профилактика потерь рабочего времени, неоправданной «текучки кадров», повышения эффективности работы компании в целом, а также рекомендации по профилактике имеющихся или потенциальных проблем.

    В основе технологии стресс-аудита лежит объективная диагностика ведущих стрессогенных факторов и проявлений эмоционального выгорания у сотрудников, включая оценку негативных последствий влияния различных стрессорных факторов на сотрудников и организацию в целом.

    Основными задачами при проведении стресс-аудита являются
  • уточнение возможных стрессогенных факторов и уровня эмоционального выгорания у персонала компании-клиента
  • решение вопроса о степени необходимости и возможном объеме дополнительных мероприятий по уточнению стрессогенных факторов
  • составление плана возможных профилактических и корректирующих мероприятий
  • мониторгинг и оценка эффективности проводимых профилактических и коррекционных программ
  • Психологическая диагностика и поддержка персонала компании способствует
    • повышению производительности труда
    • снижению абсентизма
    • поддержанию благоприятной атмосферы в коллективе
    • дополнительной мотивации персонала, поддержания его лояльности компании
    • повышению эффективности управления персоналом руководителями
    • снижения риска конфликтных ситуаций
    • Спецификой нашего подхода является возможность проведения исследования в различных по структуре и особенностях работы компаниях. При этом не требуется больших организационных и временных затрат для проведения исследования.

      По результатам экспресс-мониторинга формируется СТРЕССОВЫЙ ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ — профессиональное заключение, отражающее наглядную картину стрессоустойчивости персонала, психологического состояния подразделений и категорий сотрудников, выявление стрессогенных мест в организационной структуре и анализ потенциальных возможностей Вашей компании.

      На основании выявленных тенденций компания может планировать антистрессовые мероприятия, такие как «оптимизация рабочего процесса», обучающие программы, тренинги сотрудников, консультирование.

      Полученная информация может представлять интерес для служб персонала компании и использована в целях организационного развития.

      В дополнение к скрининговому «Стресс-аудиту» мы можем провести для вас более углубленное исследование психологического профиля компании с использованием результатов первичного обследования и поставленных руководством компании задач. По итогам углубленного исследования Вам будет составлен отчет с ответами на все поставленные вопросы и предложена индивидуально адаптированная для вашей компании программа «Стресс менеджмент», направленная на решение выявленных в процессе исследования проблем и отклонений.

      «Стресс-менеджмент» — это комплекс мероприятий, направленный на повышение жизнеспособности организации в неблагоприятных условиях за счет уменьшения потерь человеческих, временных и материальных ресурсов и использования стрессовых ситуаций для развития и обучения сотрудников. Использование энергии стресса в интересах дела, а не изнуряющее противодействие ей, которое позволяет повысить производительность труда сотрудников за счет уменьшения влияния стрессогенных факторов на персонал компании.

      Управление стрессом на рабочем месте включает в себя следующие обязательные компоненты:

      1. Диагностика ведущих стрессогенных факторов и проявлений стресса у сотрудников
      2. Комплекс профилактических и корректирующих мероприятий, направленных на стабилизацию уровня профессионального стресса на приемлемом уровне.
      3. Мониторинг и оценка эффективности проводимых мероприятий.

      Ключевые принципы, которыми мы руководствуется в своей деятельности при проведении профилактических и коррекционных мероприятий в партнерских организациях:

    • Комплексность — Для эффективного влияния на ту или иную ситуацию необходимо решать проблемы, связанные с ней, с различных сторон и на разных уровнях. Например, важным для повышения эффективности проводимых мероприятий является формирование групп для диагностики и обучения не только по формальным признакам, но и с учетом функциональных связей между сотрудниками и подразделениями. Ключевым моментом при этом является выявление, как возможных проблемных зон, так и потенциальных зон развития.
    • Прагматизм — Проблемы, связанные с профессиональным стрессом, рассматриваются не с точки зрения морали, а с точки зрения измеримого ущерба, наносимого здоровью индивидов и социальной и экономической ситуации в организации. При планировании и реализации профилактических и коррекционных программ следует опираться на реальные потребности сотрудников.
    • Соблюдение и уважение интересов партнеров — Отношения с партнерскими организациями строятся на взаимном уважении, терпимости и чужому мнению, образу жизни, профессиональным предпочтениям и организационной культуре. Следует учитывать интересы каждого участника процесса управления стрессом.
    • Активное участие клиентов в подготовке и проведении программных мероприятий — Участие сотрудников в разработке стратегий и программ в области управления стрессом является важным компонентом их дальнейшей эффективности. Поскольку эти политики и программы затрагивают в первую очередь данную группу, сами сотрудники должны принимать деятельное участие в их разработке, воплощении, мониторинге и оценке. Это обеспечивает принятие сотрудниками ответственности за собственное профессиональное развитие и позволяет разработать индивидуальную стратегию использования кризисных ситуаций для личного и делового развития.
    • Этапность мероприятий (выявление приоритетов и первоочередное решение наиболее актуальных проблем) — Некоторые цели желаемы, но труднодостижимы. Например, в силу объективных причин может быть сложно сразу устранить все стрессорные факторы. Но можно стремиться к достижению небольших промежуточных целей. Достижение таких целей способствует укреплению мотивации сотрудников к поддержанию позитивных изменений в их жизни и профессиональной деятельности.
    • При решении поставленных задач мы используем широкий спектр современных методов от индивидуальных консультаций до проведения полномасштабных корпоративных тренингов по различной тематике, связанной с факторами стресса, включая тайм-менеджмент (организация времени), управление конфликтами, профессиональное выгорание и его профилактика, методы саморегуляции и многое другое.

      Использование современных технологий и уникальных принципов организации процесса управления стрессом на разных уровнях: индивидуальном, групповом (отделы, подразделения), организационном — позволяет достичь требуемого результата по предупреждению и устранению негативных последствий влияния стрессорных факторов и выработке необходимых навыков, позволяющих эффективно справляться с профессиональными сложностями.

      Секрет высокой профессиональной результативности заключается не в более напряженной, а в более эффективной работе. Наши специалисты помогут Вам приобрести необходимые знания и навыки управления стрессом.

      Более подробную информацию по предлагаемым программам Вы можете получить через Ваших менеджеров отдела сопровождения или заполнив форму внизу страницы. Наш менеджер свяжется с Вами в течение двух рабочих дней.

      medcorp.su

      Методы управления стрессом

      Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. На начало стресса указывают постоянная усталость, раздражительность, хандра или частое перемены настроения по незначительным причинам, депрессия, работа, раньше выполняемая легко и с интересом, вызывает скуку и раздражение, трудно сосредоточиться, появляется рассеяность, подводит память.

      Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс:

      1.Бездействие – люди имеющие такое отношение к стрессу, постоянно жалуются окружающим, чувствуют меня жертвами и невинными, но ничего не хотят предпринимать лично, чтоб изменить ситуацию.

      2.Депрессия – люди теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни, находясь в подавленном и угнетенном состоянии, испытывают постоянную усталость и обвиняют во всем себя.

      3.Отрицание – человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины, не признавая серьезности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

      4. Возмущение – негодующие по причине стресса люди, обвиняют во всем других и не желают принимать на себя никакой ответственности.

      Если стресс находится на низком уровне в организации, то производительность на высоком. Чтобы достичь такого состояния, менеджер, во-первых должен научиться справляться со своими стрессами, т.е. он должен обладать стрессоустойчивостью.

      Стрессоустойчивость – это способность сознательно противостоять длительному стрессу (Дистресс)

      — Если потерял контроль над собой – замолчи первым!

      — Во время ссоры никто ничего не докажет!

      — Говорите тогда, когда противник остыл!

      Во-вторых, менеджер должен управлять своими подчиненными так, чтобы обеспечивать в их работе низкий уровень стресса.

      Нулевой стресс не возможен. В общем смысле стресс можно определить, как ситуацию, когда требование, предъявляемые к трудовой деятельности, превышают способности персонала.

      Действия снижения стресса:

      — Разработайте систему приоритетов своей работы;

      — Научитесь говорить нет, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы;

      — Наладьте эффективные и надежные отношения с вашим руководителем;

      — Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо кто начинает выставлять противоречивые требования;

      — Сообщите своему руководителю или сотрудникам когда вы почувствуете, что ожидание или оценка стандарта не ясны;

      — Обсудите чувства скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем;

      — Предложите себя в качестве участника других видов деятельности;

      — Найдите каждый день время для отключения и отдыха;

      К другим фактором снижения стресса относятся:

      Соблюдение надлежащего режима питания;

      — Поддержание себя в форме физическими упражнениями и спортом;

      — Общение с приятными людьми и семьей;

      — Медитация, релаксация, молитва.

      Действие для достижения высокой производительности труда и низкому уровню стресса:

      1. Объективно оценивать способности, потребности и склонности работников и пытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

      2. Разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо заданий, когда у них есть достаточные основания. Если же нужно чтоб они выполнили именно это задание, то помогите работнику, т.е. объясните, почему это нужно и восстановите приоритеты их работе;

      3. Четко определять конкретные параметры полномочий, ответственности и производственных требований, применять двустороннюю коммуникацию;

      4. Использовать стиль лидерства соответствующей данной ситуации;

      5. Обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективное выполнение работы;

      6. Выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

      Аврал – это «либо сделай, либо умри»

      По своему отношению к работе к стрессовой обстановке люди делятся на три типа:

      1 тип: Бессильные – при малейших признаках напряжения, становятся беспомощные и своим поведение только раздражают окружающих.

      2 тип: Беспокойные – люди этого типа начинают бес толку суетиться хватаются за все подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают.

      Тема 7.1Оценка результатов деятельности персонала.

      Оценка результатов деятельности персонала – это одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы.

      Оценка результатов труда является составной частью деловой оценки персонала и состоит из определения соответствия результатов труда работника, поставленным целям, запланированным показателям и нормативным требованиям. На показатели конечных результатов труда работников, как и на его содержание, влияет совокупность различных факторов, которые можно разбить на группы:

      1. Естественно-биологические: возраст, пол, состояние здоровья, физические и умственные способности, климат и географическая среда.

      2. Социально-экономические: состояние экономики, государственные требования, ограничения и законы в области труда и заработной платы, квалификация работников, уровень жизни.

      3. Технико-организационные: характер решаемых задач, сложность труда, состояние организации производства, объем и качество получаемой информации.

      4. Социально-психологические: отношение к труду, психофизиологическое состояние работника, моральный климат в коллективе.

      5. Рыночные: уровень развития предпринимательства, конкуренция, инфляция, банкротство и безработица.

      Оценка труда разных категорий работников различается. Проще всего оценить результаты труда работников, особенно сдельщиков, т.к. результаты их труда выражаются в количестве произведённой продукции и ее качестве. Путем сравнения с запланированным заданием и оценивается результат их труда.

      В самом общем виде результат труда работников аппарата управления, т.е. руководителя или специалиста, характеризуется уровнем или степенью достижения целью управления при наименьших затратах.

      В связи с разделением управленческого труда результат труда руководителя, как правило, выражается через итоги производственно-хозяйственной или иной деятельности организации или подразделения, а также через социально-экономические условия труда подчиненных — его работников.

      Результат труда специалистов определяется исходя из объема, полноты, качества и своевременности выполнения закрепленных за ними должностных обязанностей.

      Показатели оценки результатов труда руководителя организации:

      — прибыль и ее рост;

      — доля на рынке, занимаемой организацией.

      — выполнение плановых заданий;

      — снижение издержек производства;

      — количество рекламаций и их динамика.

      Начальник финансового отдела:

      — оборачиваемость оборотных средств;

      — уровень сверхнормативных запасов оборотных средств.

      Руководитель службы управления персоналом:

      — уровень з\п на единицу продукции;

      — количество вакантных мест;

      — затраты на персонал в издержках производства.

      Процедура оценки результатов труда будет эффективной при соблюдении следующих обязательных условий:

      1) установление четких стандартов труда для каждой должности или рабочего места и критериев ее оценки;

      2) выработка процедуры проведения оценки результатов труда;

      3) предоставление полной и достоверной информации оценщику о результатах труда работника;

      4) обсуждение результатов труда оценки с работником;

      5) принятие решения по результатам оценки и документирование оценки.

      studopedia.ru

      Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

      высшего профессионального образования

      «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

      На тему: «Стресс , его причины. Методы снижения уровня стресса.»

      По дисциплине: менеджмент.

      Выполнил: студентка 3 курса

      Гр. ЭПОз-02 Дворянинова Яна

      Проверил: доц. Щербакова Т. В.

      2. Организационные меры управления стрессами…………………………. стр.4

      3. Индивидуальные меры управления стрессами…………………. стр.7

      4.Противостоянии стрессогенным факторам на индивидуальном уровне. стр.8

      5. Компетенция «стресс-менеджмент» и уровни её проявления……………. стр.11

      Давно замечено, что современный человек слышал о множестве важных вещей, влияющих на качество его жизни, однако продолжает строить и организовывать свою жизнь по привычке, так и не научившись использовать свой богатейший запас знаний. Это замечание как нельзя лучше подходит к нашим знаниям о стресс-менеджменте.

      Избежать конфликтов в сфере делового общения практически невозможно.

      Множество конфликтов приводят достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.

      Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.

      Перенесенное в область социальной психологии понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Некоторые специалисты считают, что стресс – это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт – это стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами.

      В целом стресс – явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач.

      Эта тема является актуальной для современного общества, т.к. люди постоянно сталкиваются со стрессами на работе, на улице и дома. Особенно, значима эта тема для управленцев, ведь стрессы, переживаемые работниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом.

      Попробуем сначала разобраться, что стоит за понятием «стресс-менеджмент». Это понятие пришло к нам, как многое связанное с бизнесом, с Запада. Однозначного и общепринятого толкования его пока нет. Но большинство практиков понимает под этим термином что-то вроде «управление собой в момент стресса» или «методы преодоления последствий стресса». Во всяком случае, именно под рубрикой «Стресс-менеджмент» проходят все объявления, связанные с тренингами или книгами, пытающимися обучать способам релаксации и позитивного мышления. На мой взгляд, вполне логично понимать под стресс-менеджментом процесс управления стрессом, который включает в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов (стрессоров), уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий. В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных уровня: управление стрессами на уровне организации и управление стрессами на уровне отдельной личности.

      Примечание. Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни. Ганс Селье 2.Организационные меры управления стрессами. К организационным мерам, направленным на управление стрессами, относятся изменение организационного климата и оказание соответствующей помощи персоналу в рамках специальных программ. Понимание негативных последствий чрезмерного стресса должно привести к выработке у руководителей и прежде всего в HR-службе мышления, при котором все события организационной жизни проходят, так сказать, стресс-мониторинг, выявляя возможные негативные последствия и разрабатывая меры профилактики, смягчения или уменьшения последствий стрессоров. Важнейшим средством достижения этих целей служит создание благоприятного организационного климата. Словарь управления персоналом. Стресс (от англ. stress — напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса. Значение данного фактора переоценить невозможно. Благоприятный организационный климат является наилучшей профилактикой стрессов. При возникновении стрессогенной ситуации организационный климат может как усилить ее воздействие, так и преобразовать ее негативную реакцию в позитивную. Трудная ситуация может еще больше сплотить организацию и усилить ее творческий потенциал. Понимая это, многие организации действуют по принципу «Неудачники импровизируют, победители готовятся заранее», заботясь о создании атмосферы уважения и доверия между сотрудниками и руководителями. Создание благоприятного организационного климата — кропотливая задача, в которой нет мелочей. Для решения этой задачи на практике используются такие формы, как: — организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт; — привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса; — использование проектных и командных форм организации труда. Сейчас многие уповают на корпоративные выезды и праздники, которые сплачивают организацию и усиливают корпоративный дух. Однако хочется предупредить любителей схематичного подхода: используя стандартные подходы и решения в области создания благоприятных взаимоотношений, можно натолкнуться на ряд неприятностей. Пример. В качестве примера приведу одну финансовую организацию, которая для усиления корпоративного духа устраивала периодические грандиозные праздники для своих сотрудников. При этом система обратной связи, которая позволяла бы не только руководителям знать и понимать насущные потребности и интересы своего персонала, но и персоналу понимать реальные бизнес-задачи, стоящие перед организацией, не была налажена. В результате персонал превратился в подобие «маленького ребенка», потребляющего развлечения и заработную плату и не берущего на себя ответственность за происходящее в организации. Через год такого взаимодействия персонал из «маленького ребенка» превратился в «неуправляемого подростка». Участились случаи финансовых махинаций со стороны сотрудников, сплоченность, созданная на корпоративных праздниках, привела к тому, что персонал сплотился против организации. Обмениваясь способами мошенничества, создал систему «круговой поруки».

      Этот крайний случай привожу для того, чтобы подчеркнуть мысль о невозможности создания благоприятного организационного климата, если использовать схематичные подходы, не соблюдать при этом двух важнейших принципов. На первом месте стоит уважение к личности и предоставление ей адекватных прав и ответственности. Сотрудник, работающий в организации, должен быть осведомлен о ее основных целях и задачах, быть в курсе ее достижений и побед, должен понимать причины тех или иных решений. Вторым важнейшим принципом является необходимость разработки конкретных мер на основе проведения исследования потребностей, интересов и настроений сотрудников. Понимание уровня развития персонала позволит подобрать адекватные способы взаимодействия с ним на основе удовлетворения его ведущих потребностей. Методики исследования можно найти в специальных руководствах по изучению организационного климата. Благоприятный организационный климат служит не только профилактикой и смягчением стрессогенных факторов, но и обладает отличным релаксирующим (восстанавливающим) средством. Следующим фактором стресс-менеджмента на организационном уровне служит предоставление работникам большей ответственности за результаты своего труда. Данный фактор действует в сочетании с факторами четкого определения должностных обязанностей и распределения нагрузки, чтобы избежать перегруженности и незагруженности работой. Наличие права у работников самим решать, что и как им делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов. Однако практически организовать реализацию данного права достаточно сложно. Одним из способов решения этой задачи могут служить плановые совещания, на которых обсуждаются задачи, стоящие перед подразделением. Не всегда перераспределение работы возможно. Однако менеджеры, заботящиеся о профилактике стрессов, должны всегда помнить о наличии подобной задачи. Для ее осуществления можно использовать, например, увольнение по собственному желанию одного из сотрудников. Освобождение рабочего места всегда может служить поводом для пересмотра должностных инструкций и рабочих заданий с тем, чтобы придать рабочим местам большую привлекательность с точки зрения сотрудников. А также предотвратить перегруженность или незагруженность. Методы анализа работы, используемые для этой цели, достаточно известны (в частности, фотография рабочего дня, хронометраж и экспертная оценка). Прекрасным средством профилактики стресса также служит переход на гибкий рабочий график. Введение в организации категории сотрудников, которые в зависимости от своих функциональных обязанностей и производственной необходимости строят свой график самостоятельно, при необходимости отработать в течение дня/недели/месяца определенное количество часов, позволяет сотрудникам снизить стрессовые нагрузки и повышает удовлетворенность трудом. Также к организационным факторам, смягчающим стресс на работе, можно отнести меры социальной поддержки персонала. Результаты изучения социальной поддержки свидетельствуют о том, что она способна смягчить многие негативные последствия стресса. Действенную социальную поддержку оказывают сплоченные рабочие коллективы и непосредственные руководители. Именно они, по мнению многих исследователей, являются важнейшим буфером между стрессором и человеком. Забегая вперед, хочется сказать, что необходимость оказывать социальную поддержку является одной из причин того, что линейным менеджерам в первую очередь необходимо проходить обучение по антистрессовым программам. Так, к мерам, смягчающим разрушительное действие стрессов, относятся специальные программы управления стрессами в организации. Зарубежные исследования подтверждают эффективность наличия подобных программ. Участники исследования, овладевшие поведенческими и когнитивными методами борьбы со стрессами, отмечают снижение напряжения, улучшение сна и «повышение иммунитета» к производственным стрессам. Метаанализ 37 исследований, проведенных с участием 1837 испытуемых, свидетельствует о том, что методы, играющие роль «прививок против стресса», значительно снижают нервозность и повышают производительность труда. В ходе исследований, проведенных в Нидерландах с участием 130 участников корпоративной программы обучения методам управления стрессами, было выявлено значительное снижение нервозности и психологического дискомфорта испытуемых и обретение ими большей уверенности в себе. Эти позитивные сдвиги сохранялись почти полгода. Есть опыт, когда для решения этих задач в организациях обучают часть наиболее сенситивных сотрудников, для того чтобы они помогали своим коллегам справляться со стрессовыми ситуациями. Это позволяет экономить значительные деньги на программы управления стрессами и повышает статус выбранных для этих целей сотрудников. Эффективным антистрессовым фактором являются различные фитнес-программы, которые многие организации предоставляют своим сотрудникам. Цель этих программ — укрепление физического здоровья. Однако можно сказать, что подобная практика влияет и на устойчивость сотрудников к стрессам. Сложность и неоднозначность данных программ состоит в том, что ответственность за соблюдение здорового образа жизни лежит на самом сотруднике. Многие организации создают отдельные программы для управленцев. Это связано с большим количеством сердечно-сосудистых заболеваний именно среди менеджеров. По данным компании Xerox, потеря одного управленца обходится в 600 000 долл. Обучение методам противостояния стрессам гораздо дешевле. Изменение поведения достигается различными средствами, в том числе и тренингами, направленными как на способы релаксации и модификации поведения, так и на развитие навыков деловых коммуникаций, навыкам поведения в конфликте и др. Управленцев также надо учить избегать стрессовых ситуаций и пользоваться правильно менеджерскими приемами делегирования полномочий, определения приоритетов, постановки задач и правильным методам контроля, организации деятельности и мотивирования. 3. Индивидуальные меры управления стрессами. Индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса можно научиться на специальных тренинговых курсах, организуемых на предприятиях, а также индивидуально. К таким мерам относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения. Важнейшим фактором является также поддержание физического здоровья и физической активности. Те организации, которые содержат тренажерные залы, снимают спортивные залы для подвижных игр или покупают своим сотрудникам абонементы в бассейн, обеспечивают им приобретение большей физической выносливости, увеличивают их запас жизненных сил и энергии, уменьшают риск сердечно-сосудистых заболевании. Способность техник релаксации уменьшать стресс доказана еще в 30-е годы XX в. Пациентов учили последовательно концентрироваться на разных частях тела, попеременно расслабляя и напрягая мышцы. Сосредоточив свое внимание на ощущениях, которые возникают при расслаблении, они постепенно достигают все более и более полной релаксации. Со временем эти базовые техники были усовершенствованы. Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода — аутотренинга и медитации. Вторым способом антистрессовой программы на индивидуальном уровне является модификация поведения, это касается особенно людей типа «А», к характеристикам которых относится чрезмерная напористость, постоянное ощущение цейтнота и повышенная активность. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения. Необходимо подчеркнуть, что решение конкретных задач разработки в организации антистрессовых программ необходимо принимать после тщательного исследования стрессогенных факторов и уровня стресса в организации. Для этого существует множество опросников. Кроме того, разработка антистрессовых программ требует решения еще, по крайней мере, двух проблем. 1. Каков должен быть состав обучающихся сотрудников? Учить всех или только руководителей? А может быть, нужно выделить сотрудников с наиболее стрессогенными факторами деятельности? Для ответа на эти и другие вопросы необходимо знание особенностей конкретной организации. Хотя, конечно, опытом многих организаций уже доказана эффективность антистрессового обучения руководителей. Кроме того, повышение их профессионального менеджерского уровня само по себе может служить прекрасной профилактикой обострения стрессогенной обстановки в организации. 2. Вторая проблема не меньшей практической важности в создании антистрессовой программы — содержание программы и субъекты обучения. Надежность и адекватность программы и ее целей обеспечивается участием в ее разработке экспертной группы в составе представителей линейного менеджемента, топ-менеджмента и руководителей HR-службы. Цели обучения не только позволят сбалансировать обучение стресс-менеджменту с общей программой обучения персонала, но позволят системно подойти и к выбору провайдера услуги. Наиболее распространенная практика выбора провайдера на конкурсной основе позволяет не только увидеть разные подходы специалистов к поставленной задаче, но и сориентироваться на рынке услуг по уровню подготовки специалистов и ценам.

      4.Противостоянии стрессогенным факторам на индивидуальном уровне. В заключение, рассматривая вопрос о противостоянии стрессогенным факторам на индивидуальном уровне, хочется обратить внимание на то, что у каждого человека есть индивидуальный временной предел стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие нет, т.к. даже небольшая дополнительная нагрузка может их выбить из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, они только и могут работать с полной отдачей именно в условиях стресса. Эти три позиции можно определить так: «стресс вола» — для тех, кто к нему адаптируется; «стресс кролика»- кто избегает его; «стресс льва» — кого такие ситуации мобилизуют.

      Информация для размышления Возраст стресса Психологи из Университета Южной Калифорнии пришли к выводу, что степень влияния стресса на принимаемые решения зависит от возраста человека. Несмотря на то что молодые люди более импульсивны и безрассудны, в условиях стресса они действуют лучше, чем старики. В рамках эксперимента были проанализированы действия молодых (18 — 33 лет) и пожилых (65 — 89 лет) людей. Им предлагалось на небольшое время опустить руку в емкость с ледяной водой (таким образом, имитировался физический стресс), после чего проследовать на автомобильный тренажер. На тренажере они должны были имитировать действия водителя, перед автомобилем которого загорелся желтый сигнал светофора. Увидев желтый сигнал, водитель должен моментально сориентироваться и сообразить — что он должен делать: давить на тормоз, пытаться проскочить под красный свет и т.п. В контрольной группе (в нее входили люди, которые не проходили процедуру окунания руки в ледяную купель) пожилые водители действовали заметно лучше, чем молодые. Однако в «стрессовой» группе пожилые шоферы управляли машинами кардинально хуже молодых. В частности, они в три раза чаще медлили с принятием решений и/или пытались изменить его: то есть, например, уже нажав на тормоз, они решали проскочить на красный свет и давили на газ. www.washprofile.org.

      Выход из долговременного стресса в рабочем процессе происходит как спонтанная перестройка профессиональной деятельности и профессионального общения. Особенно это касается руководящих позиций. Руководителю важно научиться смягчать удары стрессовых факторов («стрессоров»), а для этого важно уметь их распознавать заранее. Однако стрессовые состояния необходимы руководителю, т.к. они не только стимулируют работу любой «здоровой» фирмы, но и сигнализируют об упущениях и ухудшениях. С одной стороны, он должен, как боксер, держать удары «стрессоров», а с другой — обязан побеждать их. Руководителям фирмы приходится жить в состоянии волнообразных стрессов, время от времени накатывающихся на него. Но существуют методы борьбы с этой стихией, которые спонтанно вырабатываются у руководителей, уже имеющих немалый опыт работы. Многочисленные опросы показали, что у каждого индивида есть свои способы борьбы со стрессами, среди которых часто называют: — бросить курить, чаще общаться с природой; — время от времени уезжать на рыбалку; — регулярно делать утреннюю гимнастику; — разгружать себя эмоционально; — находить новые увлечения; — рационализировать рабочий день; — планировать работу по своим возможностям; — систематически изыскивать время для отдыха с семьей; — относиться ко всему философски; — переключаться на другие виды деятельности; — общаться с коллегами и расположенными к тебе людьми; — переменить привычную обстановку; — сменить мебель, переставить ее; — на работу и с работы ходить пешком; — до начала работы составить план на текущий день и настроить себя; — комбинировать работу в кабинете и на местах; — в течение дня несколько раз послушать музыку; — чередовать работу, меняя тактику, никогда не брать работу на дом; — не затягивать рабочий день для себя и других; — активно отдыхать в свободные дни; — организовать систему самоконтроля; — научиться чувствовать стрессовую ситуацию по нарастающим признакам; — находить интересных помощников; — разгружать себя, делегируя полномочия. Индивидуальные опросы мужчин — руководителей подразделений позволили выявить способы преодоления стресса в ситуации, когда они допустили трудноисправимые ошибки и вынуждены были отчитаться за свои просчеты перед руководством фирмы. Вот какие психологические методы они применяют, стремясь избавиться от гнетущих переживаний после «разноса»: — «Иду и делюсь с теми, кому я доверяю»; — «Ищу пути исправления ошибок»; — «Пускаю все на самотек. Пропади пропадом эта работа!»; — «Консультируюсь и разрабатываю новый вариант решения»; — «Принимаю рюмочку: коньяк для такого случая всегда есть»; — «Успокаиваюсь только с коллегами»; — «Закрываюсь. Хожу по кабинету. Думаю»; — «Прихожу и делаю 10 — 20 приседаний»; — «Ругаю себя: как мог так проколоться?! В следующий раз буду умнее»; — «У меня многовариантная схема: начинаю делать много дел сразу. Потом отключаюсь в машине»; — «А я начинаю звонить по объектам: мне нужно себя выплеснуть»; — «Думаю: как бы я поступил на его месте?»; — «Оцениваю себя самокритично. Делегирую полномочия, объясняя ситуацию. Мои работники меня понимают и помогают доделать. Когда сажусь в машину, совсем успокаиваюсь. А еще у меня есть дача: еду туда. Помогает отойти от дел чтение и легкая музыка»; — «Иду в баню с друзьями». Выявились и женские модели поведения в стрессовом состоянии после допущенных ошибок: — «У меня философский подход к жизни: все проходит. Трезво оцениваю ситуацию. За одного битого двух небитых дают. Мне становится легче, если еще и всплакну»; — «А у меня есть внутренняя убежденность: пусть ошиблась, но все равно я права. Прихожу домой и начинаю вязать. Очень помогает успокоиться»; — «Убеждаю себя, что все равно буду поступать так, как подсказывает ситуация»; — «Прихожу в кабинет и собираю совещание. Ищем варианты. А потом я нахожу ответ во сне»; — «Я сразу не могу успокоиться. Хочу домой. Мне очень помогает спокойствие мужа и его советы»; — «Прихожу домой и начинаю делать тупую монотонную работу. Стираю, например. Или берусь за пылесос»; — «Мне помогает общение с детьми»; — «А я люблю животных. Моя кошка как-то успокаивающе действует»; — «Иду в парикмахерскую или покупаю сама себе цветы»; — «Прихожу домой, включаю музыку. Иногда пою. Или читаю любимые стихи». Ответы участников опроса показывают глубокие индивидуальные различия людей по отношению к стрессу. Успех в стремлении преодолеть нежелательные последствия стрессов зависит во многом от уровня развития индивидуального стресс-менеджмента. Таким образом, стресс-менеджмент может выступать и как управленческая компетенция. Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие позиции выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции. В качестве характеристики ее уровней можно предложить, например, приведенные в

      5 Методами определения уровня развития данной компетенции могут служить проективные методики, тестирование, а также центры оценки. Стресс-менеджмент в организации можно представить как систему взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе постоянного стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой программы, действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а также подбор и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции стресс-менеджмента.

      Список литературы. 1. Красовский Ю. Ситуационная напряженность управления. www.psycho.ru. Дата публикации на сайте: 19.09.2008.

      2. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2006.

      3. Шульц Д. и Шульц С. Психология и работа. — СПб.: Питер, 2003.

      studfiles.net