Специалисты

Общение с людьми с психическими расстройствами

01.07.2018

Правила общения с психическими больными людьми

Раньше законом предусматривалось принудительное лечение больных шизофренией и прочими психическими расстройствами. Назначить пациенту медицинское освидетельствование могли по заявлению соседей или даже просто посторонних, которые заметили в поведении человека явные странности. В наши дни дело обстоит иначе. Любые видимые признаки слабоумия не являются основанием для принудительного лечения. Настоять на госпитализации могут только близкие родственники или сам больной. Разумеется, псих не торопится в лечебницу, ведь он считает себя абсолютно нормальным, да и близкие люди не спешат предпринимать никаких кардинальных действий: все-таки заболел не чужой человек и их по-человечески можно понять.

Чем опасны психически неуравновешенные люди? В первую очередь, своей непредсказуемостью. Такой человек может годами жить в обществе, практически ничем не проявляя себя, но затем у него сгорает какой-то внутренний предохранитель. Так произошло, например, с жителем Нью-Йорка Кендром Вебдэйлом, который столкнул под поезд незнакомого мужчину. Ярким примером служит и нашумевшая история с больной женщиной, которая вдруг взяла в руки молоток и напала на малышей, игравших на детской площадке. У нее были налицо все признаки слабоумия, но врачи отказались от принудительного лечения, поскольку это запрещено законом. Цена бюрократических проволочек – несколько детских жизней и поломанные судьбы родителей. Конечно же, если бы женщину изолировали от общества до того, как она увидела в невинных малышах злобных демонов, то ничего подобного бы не случилось.

При таком раскладе каждый человек должен знать, как вести себя с психически больными людьми. Особенно необходимо это тем гражданам, которые живут в непосредственной близости от психов и регулярно встречаются с ними на лестничной клетке.

В первую очередь, забудьте о логике и здравом смысле. Неуравновешенная личность живет по своим правилам, и мотивы агрессии у такого человека в корне отличаются от общепринятых норм. Вы можете случайно наступить на ногу нормальному члену общества, извиниться и спокойно пойти дальше. В случае с нездоровым человеком ситуация зачастую выходит из-под контроля. Больной нафантазирует себе что угодно и нападет на вас, дабы устранить воображаемую угрозу. Более того, агрессию может вызвать даже пристальный взгляд. Врачи не говорят об этом, но на самом деле даже они не всегда способны предсказать то, как поведет себя психически больной в той или иной ситуации. Говорите с больным человеком медленно, нараспев. При первой же возможности постарайтесь удалиться на безопасное расстояние.

Если конфликта избежать не удалось, то опять же рассчитывайте на самый худший поворот событий. Всегда будьте готовы к тому, что вежливые слова, извинения и уговоры, ровно как и оскорбительные высказывания, приведут к еще более агрессивному поведению. Помните о том, что шизофреники и люди, страдающие от маниакально-депрессивного психоза, практически не чувствуют боли. На них не действуют газовые баллончики, удары кулаком и прочие силовые методы воздействия. Поэтому, если дело дошло до прямого столкновения, следует либо убегать и звать на помощь, либо нейтрализовать агрессора с применением максимально жестких действий. Проявлять слабость – недопустимо, так как агрессивный псих при случае пустит в ход и обрезок трубы, и топор, и кухонный нож. Забудьте о морали и законах. Либо он, либо вы, и лучше вам выйти победителем из этой схватки, ибо психу ничего не будет даже в том случае, если он убьет несколько человек.

А теперь о том, какие признаки слабоумия отличают неуравновешенных людей. Это, к примеру, пустой взгляд, повышенная двигательная активность (человек вдруг ни с того ни с сего начинает размахивать руками) или, наоборот, явно различимая заторможенность, другие ненормальные реакции на самые обычные события и действия. Если с вами рядом находятся подобные люди, то знайте – в любом момент вы можете стать исчастием ада в их глазах. Поэтому как можно быстрее уходите из зоны возможного поражения и будьте готовы противостоять внезапной вспышке ярости.

problemamnet.ru

Пансионат для пожилых людей

с психическими расстройствами

Каждый человек уникален, поэтому у нас к каждому пожилому человечку подход индивидуальный.Прежде всего, необходимо обеспечить больного человека поддержкой и защитой, в которой он очень нуждается. Нужно снять растущее психическое напряжение. Следует использовать простые и понятные короткие предложения, говорить мягко, внятно и доходчиво при контакте с больным.

Уход и реабилитация за пожилым человеком

с психическими расстройствами 2000 руб./сутки

Персонал нашего пансионата состоит из квалифицированных врачей психиатров, психотерапевтов, клинических психологов, медицинских сестер, сиделочек и санитаров, которые обладают практическими навыками для работы с людьми, страдающими:

  • болезнью Альцгеймера;
  • деменцией в любой форме;
  • постинсультной деменцией;
  • болезнью Паркинсона;
  • амнестически синдромом;
  • слабоумием;
  • олигофренией и др.
  • ЗА ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ

    ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ НА МАШИНЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ 24 ЧАСА

    Преимущества нашего пансионата для пожилых людей

    Наш пансионат для пожилых людей находиться при круглосуточном Медицинском центре, который оказывает для пансионата и дома престарелых:

    — Круглосуточный мониторинг за состоянием здоровья постояльцев со стороны таких специалистов, как врач невролог, терапевт, психиатр и клинического психолога.

    — Осуществляет контроль за качеством оказываемых услуг и оценивает квалификацию медицинских сиделок и сестёр в пансионате и доме престарелых «ВАШ ДОМ».

    — Занимается благотворительностью для приобретения постельного белья, расходных материалов, медикаментов и оборудования.

    — Организация концертов для постояльцев.

    — Организация посещения священнослужителей для духовных бесед.

    Уход за человеком со старческим слабоумием

    Старческое слабоумие, или старческая деменция, — диагноз, который ставится довольно часто постояльцам домов престарелых. Как правило, возникновение деменции может быть спровоцировано как естественными процессами старения, сопровождаемыми атрофией тканей и меньшим количеством кислорода, поступающего в мозг, так и перенесёнными инфекционными и сердечно-сосудистыми заболеваниями. Диагностируется такая болезнь только специалистами, хотя симптоматические проявления хорошо заметны окружающим – снижение уровня самокритики, замедление процессов мышления, нарушение логики, неадекватные эмоциональные реакции и т. п.

    Уход за человеком с болезнью Альцгеймера

    Другим страшным диагнозом является болезнь Альцгеймера, или деменция альцгеймеровского типа. Симптомами этой болезни является ослабление и полное исчезновение кратковременной, а затем и долговременной памяти, утрата речевых функций, возможностей ориентироваться в пространстве и ухаживать за собой.

    Потеря памяти, как и две вышеописанных болезни, значительно осложняют жизнь пациента, но персонал частного дома престарелых делает все для того, чтобы постояльцы с подобными проблемами чувствовали себя в комфортных условиях и не представляли неудобств или угрозы другим пациентам.

    Уход за больными Альцгеймера очень сложный и требует придельного внимания.

    Пансионат для психически больных

    Наш персонал делает все возможное для того, чтобы отсрочить появление болезни, а в случае её наличия прилагает максимум усилий, чтобы болезнь не прогрессировала, осуществляя надлежащий уход.

    У нас есть все необходимое для работы с людьми, страдающими психическими расстройствами:

    — Комфортные условия проживания

    — Специальные программы реабилитации

    Как правило, болезнью Альцгеймера болеют люди, имеющие генетическую предрасположенность к ней. Чаще всего эта болезнь поражает женщин. Но развитие болезни всегда можно приостановить с помощью несложной профилактики.

    1. Необходимо правильно питаться.
    2. Заниматься спортом.
    3. Уделять время интеллектуальным занятиям (чтению, разгадыванию кроссвордов, различными настольными играми, игре на музыкальных инструментах и т.д. ) и регулярно проходить медицинское обследование.
    4. Пансионат для престарелых

      В нашем пансионате ваш близкий человек будет находиться под круглосуточным наблюдением квалифицированного персонала. Любые отклонения в поведении, изменения повседневных привычек больного не останутся незамеченными.

      Основная задача нашего персонала — помочь больному восстановить контроль над собой. Мы понимаем, что пожилой человек с таким заболеванием и так может быть очень напуган возможной потерей контроля над своими мыслями и чувствами. Внутренние «голоса» могут давать ему неприемлемые для социума и просто опасные для жизни и здоровья установки. Для того чтобы оказать больному необходимую помощь и поддержку, надо принять тот факт, что он живет в несколько искаженной реальности, действует согласно своим галлюцинациям.

      Наши специалисты стараются максимально обезопасить пространство вокруг пациента с деменцией или провалами памяти, убирая острые, режущие, колющие предметы из поля его зрения, используя фиксаторы на окнах, но при этом стараясь не менять привычное расположение предметов мебели.

      Процессы самостоятельного обслуживания максимально поощряются, для чего создается соответствующая обстановка: одежда раскладывается по порядку надевания, в туалете и ванной остаются только функциональные предметы, удобные для больного и т. д.

      Обслуживающий персонал помогает осуществлять повседневные процедуры, в число которых входит кормление, прием лекарств, гигиенические процедуры, смена белья, профилактика пролежней, обеспечение достаточной физической нагрузки – массаж, прогулки, лечебная физкультура.

      Деменция часто сопровождается недержанием мочи и кала, поэтому в качестве профилактических мер для таких больных используют подгузники или стараются определить распорядок посещения туалета. Кстати, такое прогнозирование или предупреждение желаний спасает от значительно более серьезных неприятностей.

      Наконец, персонал и проживающие в пансионате постояльцы обеспечивают необходимое общение с больными, при этом стараясь общаться простыми и короткими фразами, доступными для понимания, четко и медленно проговаривая слова.

      Целый комплекс мероприятий, направленных на достойный уход и лечение пациентов, страдающих различными заболеваниями головного мозга, ежедневно выполняется медицинским и обслуживающим персоналом частного дома престарелых «Ваш дом» с тем, чтобы обеспечить достойную старость каждому из них.

      mosmedsnp03.ru

      Совет 1: Как общаться с психически больными людьми?

      • Как общаться с психически больными людьми?
      • Как вести себя с психически больным
      • Как определить маньяка

      Избегание ситуации общения с психическим больным могло бы быть наилучшим решением, если бы не обстоятельства, которые могут сделать это общение вынужденным. Нельзя перестать общаться с родственником или близким человеком, если их постигает такая беда. Может возникнуть ситуация, когда некоторое время приходится контактировать и с посторонними людьми, имеющими психические отклонения.

      Как можно обезопасить себя в этом общении от негативных эмоциональных последствий?

      Определите четко ваши силы и ресурсы, оцените, хватит ли их вам для общения в данной ситуации.

      Психические заболевания проявляют себя по-разному у различных людей. Есть больные, с которыми может общаться только квалифицированный специалист. Нельзя жить и взаимодействовать с теми, кто способен принести реальную угрозу жизни человека. Такие больные помещаются в специальные условия и контакт с ними возможен только ограниченное время и с определенными мерами защиты.

      Во всех остальных случаях общение с психическими больными не несет угрозы жизни, но также является стрессовым и энергозатратным.

      Определите четко, сколько по времени вы можете общаться с больным без серьезных потерь для своего психического здоровья, в какой степени способны направлять его поведение. В зависимости от этого привлекайте постороннюю помощь или ищите другие способы решения бытовых ситуаций.

      Проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом по поводу психического заболевания человека.

      Все психические заболевания имеют свою специфику, о которой вам важно знать. Вы получите дополнительную информацию и лишние способы контроля ситуации, если специалист расскажет о прогнозе заболевания, его течении и других особенностях. Также вы будете предупреждены о неожиданностях, к которым нужно быть готовыми и о ваших стратегиях поведения, которые помогут снять многие напряженные моменты. Иногда эти стратегии могут показаться нам странными с обыденной точки зрения, но именно они могут быть наиболее эффективными в общении с людьми, имеющими психические отклонения.

      Важно изменение вашего отношения к психически больному человеку.

      Вполне естественной реакцией, которая появляется у большинства людей при начале контакта с психическими больными – это шок и стресс. Сильное раздражение может сопровождать такое общение достаточно долгое время. Здесь важно дать себе время пережить этот стресс. Не отказывайтесь от помощи для себя, которую может оказать квалифицированный специалист в это тяжелое время. Для вас этот период может быть более тяжелым, чем для психически больного родственника, с которым приходится поддерживать отношения.

      Очень важно правильное отношение к самому больному. Сам факт, что он так себя ведет или что-то не понимает, вызывает сильное раздражение. Хотя это может является следствием заболевания, а не злой воли человека. Очень сложно принять этот факт, поскольку мы по привычке требует от психически больного человека нормального и правильного поведения. Наше раздражение, хоть и вполне оправданное, забирает много сил и делает ситуацию намного тяжелее, чем она есть на самом деле.

      Найдите способ полностью принять неадекватное поведение, как данность, без оценки. При этом оно вполне может вам не нравится, но нельзя относиться к психически больному человеку, как к здоровому, который неправильно себя ведет.

      Если удается достичь такого отношения, ситуация становится намного легче.

      Помочь в этом могут разъяснения специалиста о психическом заболевании и консультации психолога по переосмыслению своего отношения к больному.

      Общение с человеком, имеющим психическое отклонение может быть серьезным испытанием. Если не удается избежать такого общения, то вполне возможно сделать его, если не приятным, то хотя бы менее стрессовым и эмоционально затратным.

      www.kakprosto.ru

      Общение с людьми с психическими расстройствами

      своими выходками, но и представляют реальную угрозу для безопасности

      детей и взрослых. О том, что изолировать психа от нормальных людей

      сегодня попросту невозможно, врачи не говорят вслух, но это на самом

      Раньше законом предусматривалось принудительное лечение больных шизофренией и

      прочими психическими расстройствами. Назначить пациенту медицинское

      освидетельствование могли по заявлению соседей или даже просто

      посторонних, которые заметили в поведении человека явные странности. В

      наши дни дело обстоит иначе. Любые видимые признаки слабоумия не

      являются основанием для принудительного лечения. Настоять на

      госпитализации могут только близкие родственники или сам больной.

      Разумеется, псих не торопится в лечебницу, ведь он считает себя

      абсолютно нормальным, да и близкие люди не спешат предпринимать никаких

      кардинальных действий: все-таки заболел не чужой человек и их

      по-человечески можно понять.

      Чем опасны психически неуравновешенные люди? В первую очередь, своей

      непредсказуемостью. Такой человек может годами жить в обществе,

      практически ничем не проявляя себя, но затем у него сгорает какой-то

      внутренний предохранитель. Так произошло, например, с жителем Нью-Йорка

      Кендром Вебдэйлом, который столкнул под поезд незнакомого мужчину. Ярким

      примером служит и нашумевшая история с больной женщиной, которая вдруг

      взяла в руки молоток и напала на малышей, игравших на детской площадке. У

      нее были налицо все признаки слабоумия, но врачи отказались от

      принудительного лечения, поскольку это запрещено законом. Цена

      бюрократических проволочек – несколько детских жизней и поломанные

      судьбы родителей. Конечно же, если бы женщину изолировали от общества до

      того, как она увидела в невинных малышах злобных демонов, то ничего

      подобного бы не случилось.

      При таком раскладе каждый человек должен знать, как вести себя с психически

      больными людьми. Особенно необходимо это тем гражданам, которые живут в

      непосредственной близости от психов и регулярно встречаются с ними на

      В первую очередь, забудьте о логике и здравом смысле. Неуравновешенная

      личность живет по своим правилам, и мотивы агрессии у такого человека в

      корне отличаются от общепринятых норм. Вы можете случайно наступить на

      ногу нормальному члену общества, извиниться и спокойно пойти дальше. В

      случае с нездоровым человеком ситуация зачастую выходит из-под контроля.

      Больной нафантазирует себе что угодно и нападет на вас, дабы устранить

      воображаемую угрозу. Более того, агрессию может вызвать даже пристальный

      взгляд. Врачи не говорят об этом, но на самом деле даже они не всегда

      способны предсказать то, как поведет себя психически больной в той или

      иной ситуации. Говорите с больным человеком медленно, нараспев. При

      первой же возможности постарайтесь удалиться на безопасное расстояние.

      Если конфликта избежать не удалось, то опять же рассчитывайте на самый

      худший поворот событий. Всегда будьте готовы к тому, что вежливые слова,

      извинения и уговоры, ровно как и оскорбительные высказывания, приведут к

      еще более агрессивному поведению. Помните о том, что шизофреники и

      люди, страдающие от маниакально-депрессивного психоза, практически не

      чувствуют боли. На них не действуют газовые баллончики, удары кулаком и

      прочие силовые методы воздействия. Поэтому, если дело дошло до прямого

      столкновения, следует либо убегать и звать на помощь, либо

      нейтрализовать агрессора с применением максимально жестких действий.

      Проявлять слабость – недопустимо, так как агрессивный псих при случае

      пустит в ход и обрезок трубы, и топор, и кухонный нож. Забудьте о морали

      и законах. Либо он, либо вы, и лучше вам выйти победителем из этой

      схватки, ибо психу ничего не будет даже в том случае, если он убьет

      А теперь о том, какие признаки слабоумия отличают неуравновешенных людей.

      Это, к примеру, пустой взгляд, повышенная двигательная активность

      (человек вдруг ни с того ни с сего начинает размахивать руками) или,

      наоборот, явно различимая заторможенность, другие ненормальные реакции

      на самые обычные события и действия. Если с вами рядом находятся

      подобные люди, то знайте – в любом момент вы можете стать исчадием ада в

      их глазах. Поэтому как можно быстрее уходите из зоны возможного

      поражения и будьте готовы противостоять внезапной вспышке ярости.

      www.bagiramagic.com

      13.2. Профессиональный этикет специалиста по социальной работе во взаимодействии с людьми особых потребностями

      Этические принципы и ценности являются регуляторами профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, его ежедневного взаимодействия с клиентом. В повседневной жизни они конкретизируются в нормах профессионального этикета.

      В общении и взаимоотношениях с клиентами и их близкими, коллегами, представителями различных организаций специалист по социальной работе является официальным лицом, выполняющим возложенным на него обязанности и представляющим свое учреждение, а также государство в целом, от имени которых он действует. От того, насколько внешний вид и поведение, речь специалиста соответствуют общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе в целом.

      Существуют некоторые специфические нормы этикета при взаимодействии с людьми с ограниченными возможностями. Эти нормы предназначены в первую очередь для сохранения личного достоинства инвалида, а также для разрешения сложных и неловких ситуаций, которые могут возникнуть во взаимодействии с участием людей с ограниченными возможностями.

      Сотрудником Национального Центра Доступности США К. Мейер разработаны правила этикета в отношении инвалидов 7 . Вот некоторые из них.

      Когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

      Когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку — даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку — правую или левую, что вполне допустимо.

      Когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь и назвать себя.

      Если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.

      Обращайтесь со взрослыми инвалидами как со взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на «ты», только если вы хорошо знакомы.

      Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске — то же самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска — это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

      Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить.

      Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.

      Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения.

      Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

      Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской – это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться.

      Расслабьтесь. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность».

      Эти правила вполне приемлемы и целесообразны в наших условиях. Уточним их, рассматривая конкретные ситуации и правила поведения.

      Физические дефекты вызывают разные барьеры во взаимодействии. Так, например, можно выделить нормы взаимодействия с людьми, испытывающими трудности при передвижении.

      Специалисту следует занять удобное положение относительно человека с ограниченными возможностями: не стоять за его спиной или сбоку, если возможно, сесть таким образом, чтобы находиться на одном уровне с собеседником.

      Специалист постоянно следит за окружающей обстановкой, чтобы предвидеть трудности, которые может испытывать человек с ограниченными возможностями при передвижении в конкретной ситуации: задержаться и пропустить вперед человека на костылях или коляске при входе в узкую дверь, придержать дверь или убрать с дороги мешающие передвижению предметы, не наращивать скорость ходьбы, недоступную для собеседника.

      Навязывать помощь или оказывать ее самостоятельно, не спросив при этом партнера по общению, непрофессионально. Если предложение о помощи принято, нужно подробно расспросить человека с ограниченными возможностями что и как вы должны делать. Нужно быть особенно аккуратным, если специалист не имеет опыта управления инвалидной коляской. Иногда внешне нам представляется, что для ее передвижения нужно больше усилий, чем их требуется на самом деле. Поэтому возможен сильный толчок, что может привести к потере равновесия.

      Люди с нарушениями зрения часто испытывают к себе дискриминационное отношение, потому что их собеседнику кажется, что человек не просто ограничен в одном из средств восприятия мира, но и в целом неспособен понять, о чем идет речь и принять необходимое решение. Это выражается в стремлении говорить с сопровождающим, задавать ему вопросы и ожидать именно от него ответов, касающихся непосредственно человека с ограниченными возможностями. Иногда слепые и слабовидящие люди говорят, что они испытывают чувство изоляции: «Мне кажется, что они не замечают моего присутствия, говорят так, как будто меня здесь нет».

      Для того чтобы избежать этих грубых ошибок, важно соблюдать некоторые нормы этикета. Эти нормы может сформулировать каждый человек, стоит ему на несколько минут представить себя лишенным зрения. Самая большая потребность в этой ситуации – потребность в информации, которую зрячий человек получает постоянно, не задумываясь об этом. Итак, при взаимодействия со слепым или слабовидящим собеседником:

      ? постарайтесь с первых секунд общения представить себя и всех, кто вас окружает. Даже в разговоре со зрячим не назвать человека, который присутствует при разговоре, считается этическим нарушением, а в беседе со слабовидящим или слепым человеком это недопустимо. У вашего собеседника сложится впечатление, что его сознательно ограждают от информации. Даже если третий человек непосредственно не участвует в разговоре, зрячий участник взаимодействия не в праве решать за слабовидящего, кто важен для общения, а кто нет;

      ? если вы попали в новое помещение, опишите все, что вас окружает, расположение людей и предметов;

      ? предлагайте помощь, и только получив положительный ответ, направляйте человека аккуратно, не тащите его за собой, достаточно поддержать под локоть и в среднем темпе двигаться к вашей цели. Предупреждайте слепого и слабовидящего о препятствиях, стараясь четко определить их местоположение (например, «в трех шагах прямо по движению будет порог, он невысокий, около пяти сантиметров, его можно просто перешагнуть»);

      ? сдержите все негативные проявления, если ваша помощь не принята;

      ? когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет;

      ? не смущайтесь, если, обращаясь к слепому или слабовидящему человеку, вы употребили глагол «смотреть», для незрячего это слово может означать другие формы восприятия, например, осязание.

      У людей с нарушениями слуха другие барьеры, поэтому для эффективного общения важно соблюдать особые этикетные правила, которые служат для того, чтобы облегчить получение собеседником информации через доступные ему (визуальные или звуковые) каналы восприятия.

      Лучше всего, если среда, в которой предполагается контакт, будет спокойной, лишенной громких и резких звуков, большого скопления людей, а также яркого света. Все это осложняет взаимное понимание собеседников. Главная цель в процессе взаимодействия – понять все, что говорит ваш собеседник и самому быть понятым. Поэтому нужно искать варианты коммуникации, которые смогут обеспечить достижение этой цели: речевое общение, общение посредством сурдопереводчика, общение при помощи письма.

      При речевом общении задействуются сохранные механизмы звукового восприятия, а также умение «читать по губам», если оно развито у человека с нарушениями слуха. Нужно помнить, что способность воспринимать речь визуально по движениям губ ограничены многими факторами, в том числе индивидуальными особенностями произношения, скоростью речи и т.д. Чаще всего информация, получаемая таким способом неполная. Поэтому, разговаривая с человеком, у которого плохой слух:

      ? смотрите прямо на него;

      ? не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Лучше, чтобы ваш собеседник имел возможность следить за выражением вашего лица;

      ? говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо;

      ? убедитесь, что вас понимают. Спросите об этом;

      ? используйте короткие и простые фразы, не отягощайте речь специальными терминами, незначительной информацией и сложными речевыми конструкциями;

      ? используйте «переходные» фразы, которые дадут собеседнику понять, что вы меняете тему разговора;

      ? если конкретное предложение не понято собеседником, перефразируйте его;

      ? некомпетентно упускать непонятные фразы, заметив «ну, ладно, это не важно.

      Даже при вербальном контакте сложную информацию лучше записать, особенно если это цифровые данные, например, цена или стоимость, номера телефонов, электронные и почтовые адреса и другое.

      При общении посредством переводчика обращаться следует не к переводчику, а к партнеру по контакту.

      Нарушения слуха довольно часто сопровождаются затруднениями речи. Общение с человеком с такими проблемами требует такта и деликатности. Иногда люди испытывают непроизвольную неловкость при общении с людьми с затруднениями речи, стараются, как можно быстрей выйти из ситуации, и совершают несколько распространенных ошибок: делают вид, что поняли фразу тогда, когда на самом деле это не так; перебивают говорящего словами «я понял»; договаривают за собеседника; прерывают общение.

      Простые правила взаимодействия с человеком, у которого имеются речевые затруднения, состоят в следующем:

      ? не игнорируйте таких людей и не избегайте с ними разговора;

      ? будьте готовы к тому, что общение займет достаточно много времени;

      ? сосредоточьтесь на разговоре и поддерживайте визуальный контакт с собеседником;

      ? позвольте ему полностью договаривать фразы и начинайте говорить только тогда, когда вы убедились, что мысль завершена;

      ? не стесняйтесь переспросить, если вы что-то не поняли или сформулировать уточняющий вопрос: «Дело обстоит таким образом, я правильно понял?»;

      ? не относитесь к собеседнику предвзято: трудности в речи прямо не влекут за собой трудности и восприятии и обработке информации;

      ? при наличии серьезных барьеров в речевой коммуникации предложите альтернативный способ обмена информацией, например, переписка.

      Общение с людьми с задержкой психического развития также требует соблюдения определенных норм и правил.

      Наиболее распространенная ошибка при взаимодействии с такими людьми – смотреть на человека с задержкой психического развития как на неспособного вас понять. Определенный уровень информации доступен для него, и лучше позаботиться о том, чтобы сведения, которые вы сообщаете собеседнику, соответствовали этому уровню, тогда вам удастся построить эффективное взаимодействие. Для этого выбирайте доступные вашему партнеру темы для разговора; используйте простой и точный язык, короткие фразы; избегайте метафор и образных выражений, даже тех, которые прочно вошли в нашу жизнь; убедитесь, что вы «называете вещи своими именами». Если есть необходимость и возможность, в процессе речи указывайте на предмет, о котором вы говорите для облегчения его восприятия информации. Сложную информацию напишите. Изложите суть вашего разговора на бумаге и предложите вашему собеседнику обсудить это с родными. Оставьте свои контактные данные на случай, если близкие человека с задержкой психического развития захотят связаться с вами.

      Иногда нам кажется, что собеседник скорее нас поймет, если мы будем говорить громче. Это не так. Не повышайте голоса при общении с человеком с задержкой психического развития.

      Главное, не ведите себя высокомерно, соблюдайте все правила вежливости и этикета, которые вы соблюдали бы с любым другим человеком.

      Довольно часто, если мы знаем, что у человека есть психические расстройства, мы меняем отношение и стиль взаимодействия с ним, основываясь на стереотипах, которые далеко не всегда верны. Психические нарушения – не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир. Психические расстройства не всегда сопровождаются интеллектуальными нарушениями, более того, часто они проявляются не на постоянной основе, а ситуационно. Поэтому:

      ? не распространяйте опыт общения с одним человеком, имеющим психические расстройства, на других людей и другие случаи;

      ? не бойтесь насилия и агрессии, представления о том, что все люди с психическими нарушениями склонны к «буйному сумасшествию» — это дискриминационный миф;

      ? примите тот факт, что ваш собеседник, как правило, способен оценить ситуацию и понять все, что вы ему говорите;

      ? если человек не лишен дееспособности, то важно понимать, что он может принять любое решение в области его прав и обязанностей;

      ? на любые проявления волнения реагируйте спокойно, исходите из мысли о том, что большинство людей с психическими расстройствами могут справиться с негативными эмоциями;

      ? не раздражайтесь и не повышайте голоса.

      Особые правила распространяются на общение и взаимодействие с людьми с непроизвольными движениями.

      Эти правила также продиктованы стремлением сделать ситуацию взаимодействия максимально комфортной для обеих сторон. Они заключаются в следующем:

      ? во всех ситуациях, когда непроизвольные движения не становятся барьером для чего-либо, не стоит обращать на них внимание;

      ? предупреждайте ситуации, когда непроизвольные движения, напротив, могут стать непреодолимым барьером;

      ? если вам придется выступать в роли организатора какого-либо публичного мероприятия, позаботьтесь о том, чтобы не поставить человека с непроизвольными движениями в неловкую ситуацию, когда он будет чувствовать, что мешает окружающим;

      ? любая помощь может быть предложена, но не навязана. Четко следуйте инструкциям, которые вам дает ваш партнер. Оставайтесь в рамках конкретных действий, и как только вы их выполнили, предоставьте ему возможность действовать самостоятельно.

      И все-таки, главное при взаимодействии с человеком с ограниченными возможностями – это уважение, доброжелательность и стремление помочь. Проявляя вежливость, такт и непредвзятость вы сможете преодолеть любую неловкую ситуацию, исправить допущенную вами оплошность, помочь вашему собеседнику почувствовать себя раскованно и спокойно.

      studfiles.net